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2018国家公务员考试面试备考:突发情况

2017-12-28 09:59:03 国家公务员考试网 http://sn.huatu.com/guojia/ 文章来源:陕西人事考试网

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2018国家公务员考试面试备考:突发情况

  你是一位列车长,正在6号车厢执勤,此时你所负责列车内出现了以下情况,你将采取哪些措施?

  (1)1号车厢内有一名乘客不明原因,突然晕倒在地,一时无人施救,有乘客向工作人员报告。

  (2)3号车厢有7名乘客反映贵重物品被盗,现在正指责工作人员不作为,扬言要追究责任,有群众围观。

  (3)5号餐车有群众反映食物不干净,售卖变质过期食品。

  (4)8号硬座车厢,厕所人多拥挤,秩序混乱,有两名乘客因此发生口角,可能引发肢体冲突。

  (5)9号车厢,工作人员小李抱怨工资福利待遇太低,消极怠工,并且已经严重影响了其他同事的积极性。

  此刻距到下一个站还有10分钟,请问你具体怎么办?

  【答题要点】

  1、统筹兼顾,分清轻重缓急,做到以人为本,工作为先,先外后内的答题原则。

  2、安抚同事,号召群众,维持好现场秩序,对晕倒乘客紧急救助;联系地面工作人员,做好准备工作。

  3、停止售卖“问题”餐食,取证,事后调查。

  4、检查车票,调查盗窃。

  5、事后总结反思。

 

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