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　　遇到应急应变类题目怎么办

　　华图教育 李波

　　很多时候，考生在面试考场上，即使在之前做了充足的练习和准备，在真正考试时，还是会大脑发蒙，头脑一片空白，不知该如何是好。这时对于广大考生来说，就面临着一个问题，你该怎么办?所以说，有一类面试题目，不仅与该情境类似，而且考察频率还较高，这就是应急应变类的题。首先我们要认识一下， 面试中的应急应变题目长什么样。

　　题目：你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?

　　好了，同学们先仔细审读一下题目，看看大家会怎么看待这样一个问题。有的同学第一次见到这类型的题，可能会有一些自己的思考，觉得应该如何如何去答，但是答题往往会抓不住要点，东一榔头西一棒槌，自己答的不知所云，考官也听的一头雾水。比如曾经有同学是这样答的：“我是工作人员，那我肯定得先把业务系统修好，等修好了再继续给纳税人办业务……”然后问：“那纳税人不满你怎么办?”“那我修好业务系统，纳税人就不会不满了……”。诸如此类的回答，不仅没有条理性，连基本的答题思路都没有，而且还没抓住重点，当然得不了高分了。那么这类题，我们到底应该怎么答?

　　首先分析一下题目，在这样一个场合当中，我们应第一时间解决的是什么问题?当然是纳税人不满的问题了，这些人都开始“造反”了，如果不及时处理，这种情绪扩大，你的工作还能继续开展下去么。所以如果答题时，一定要先把系统坏了的问题靠靠后，先安抚好在场纳税人的情绪。但是这里问题又来了，很多同学在答题时，只会说：“我要安抚好纳税人的情绪。”如何安抚，怎么安抚?这才是考官想听到的回答。正确的做法是“要通过大厅内的扩音器，或者现场喊话的形式，先让纳税人安静下来，然后告知纳税人系统出了问题，但是请大家不要担心，我们正在抢修，大概需要十分钟左右，请大家稍安勿躁耐心等待，我们修理好了系统以后第一时间告知大家。”如果同学们担心自己答题时间过少，就可以利用假设法来应对，如果十分钟修好了，那皆大欢喜大家班里业务就行，如果没有修理好，需要更多时间，那肯定不能让纳税人排着队傻站着，那该怎么办呢，肯定预估一下修理好的时间，安置纳税人到休息室坐一坐，并且倒一杯热水什么的。反正这些活儿又不是自己真的在干，体现出你有这样的服务意识就行。那还有的同学较真，说万一系统今天都修不好了怎么办。那这时大家想一想，在场的纳税人谁最亏，肯定是那些排队排到前面的纳税人啊，那么他们肯定不满的情绪就会爆发，那怎么解决这些人的问题。还是万变不离其宗，自己的问题自己承担，先道歉，对于自己系统出现问题对纳税人带来的不便深表歉意，接下来呢，解决问题，那肯定要承诺，系统修好了，第一时间通知纳税人，并且对于今天排队靠前的群众，进行登记记录，系统修好下一个工作日来办理业务，享有优先权。总之，就是离不开对群众的安抚。

　　所以说，考场上遇到这类题，不要害怕没话说，要学会利用假设法制造话头，不断的假设，最终达到解决问题的目的。

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（编辑：西安华图）