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　　一道题带你认识人际沟通题

　　陕西华图 石康安

　　一、人际沟通是什么?

　　所谓人际沟通类题，就是通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

　　二、人际沟通题怎么答?

　　例题：有一个研发项目由你来负责，小林特别具有新产品任务开发的技能，但是她和同时关系不太好，领导也不太想任用她，你该怎么办?

　　这是一道典型的有矛盾人际沟通类型的题，涉及到的人物角色较多，下面从读题、总结语言到答题为大家解析下这道题。

　　通过审题环节顺利的找到了题中需要解决的矛盾(对于无矛盾人际沟通题是需要解决的问题)，接下来就是要去重点来分析矛盾了。对与矛盾分析一方面可以分析矛盾反映的问，一方面可以分析矛盾产生的原因;对于本题主要分析矛盾问题，而不需要分析矛盾产生的原因;

　　找到矛盾问题，，接下来重点是解决矛盾问题，坚决矛盾问题一方面是解决当前矛盾，重在对策的落实上去，这也是人际沟通类得题目最重要的内容;一方面重在反思提升，所谓反思提升要做到充分联系题目，从题目出发，最终回到题目中所反映的问题上，切记假大空。

　　【参考解析】

　　俗话说：独行快，众行远，任何一项工作的开展都离不开团队的合作。我作为本次技术研发工作的负责人，我的职责是起到协调各方的人力、物力投入到技术的开发中去。使得物尽其用、人尽其才，最终让新技术的开发取得圆满成功。

　　第一，面对领导的顾虑，我会先和领导沟通，明确表示作为这个项目的负责人，我有责任也有义务要发挥小林的关键作用，请领导放心。告知领导，小林平时与同事相处不太融洽其实很有可能的原因就是小林性格比较内向，融入集体比较慢，对于这种原因，我们往往要多给一些机会。但最终是否任用小林还要看领导的具体安排与指示。

　　第二，如果领导同意任用小林，我要找一个恰当的时机，与小林试图沟通，告知领导的安排。邀请她参与到这个项目中来。我会为他介绍我们单位这次项目的相关信息，比如项目背景、项目的可行性和创新性、项目的时间节点和分工安排，也多询问小林的看法，认真倾听，详细记录，将自己在工作中的一些看法与心得和小林分享。同时也要做好其他同事的工作，让大家能够和小林关系更加融洽。

　　第三，如果领导不同意小林加入到我们的团队，我也在接下来工作请领导同意邀请小林担任本次研发工作的技术顾问，相信领导不安排小林参与也是对小林有其他重要的安排。及时听取小林建设性的意见或建议，关注其他组员对小林的态度，更要倾听其他项目组成员的看法，给予肯定或建议。

　　第四，面对同事的看法，借着完成项目的机会，我们可以多多组织一些工作之外的活动，比如在项目讨论会议后或者加班之后，我们都可以组织项目组成员一起聚餐或者唱歌等团体活动，我会鼓励小林主动和同事们多交流，只有我们主动走出去，才可能让同事增加对小林的了解。

　　作为项目负责人，我也会虚心向小林请教，多多学习他在工作中积累的经验，毕竟他在完成工作方面有自己独到的见解，希望通过我们的沟通做好这项工作。在完成项目的过程中，我也要及时请示领导，将项目的进展情况汇报给领导，并根据领导的意见及时调整方案。

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（编辑：西安华图）