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2017国家公务员考试面试备考:11月30日

2016-12-01 15:44 陕西人事考试 http://sn.huatu.com/ 文章来源:陕西人事考试


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  应急应变答题技巧

  西安分校 张宇航

  【题型识别】

  这类题目当中会给考生一个身份设定,并要求考生根据此身份的设定去采用最合适、最有效的方式方法化解当前所面对的问题、矛盾或冲突。

  【测评要素】

  题型侧重考察考生应变能力。因为在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中明确指出:公务员应当具备应对突发事件的能力,所以,在答题过程中考生应突出自己的应变能力(处理突发事件及解决棘手问题的能力),即在有压力的情况下积极稳妥、迅速灵巧地化解危机,解决问题,能多角度思考问题,随机应变,触类旁通、判断正确,处理得当。

  【真题回顾】

  一个记者跟十几个村民突然闯进你们单位的行政服务大厅,说有问题要反映,要求见你们领导,但是领导出差了,你会怎么办?

  【题目分析】

  (1)控制局面,防止事态进一步恶化。

  (2)能够采取合理有效的应对措施。如安抚闹事群众,主动与其沟通,倾听诉求,同时了解群众的意见。

  (3)争取群众的理解和支持,向群众说明情况,现在领导有事不在单位有什么需求,我都会尽力帮他们去解决

  (4)立即采取必要的措施保证群众问题能够解决,从而不影响我们单位正常办事。

  【参考解析】

  解决好群众问题,是政务工作的机遇和挑战。作为一名服务大厅工作人员就应该把群众放在第一位,而且要处理好突发状况,不给单位造成负面影响。如果此次事件没有处理好不仅会耽误群众办事还会影响单位的形象,更有胜者影响政府公信力。

  首先,我会马上平复他们的情绪,将他们带到我们单位接待室,并请他们就坐。同时请记着朋友出示记者证,在核实期记者身份后,告诉他们,谢谢他们对我们单位工作的监督和关心,但是希望在事情没有搞清楚之前先不要报道,我们会秉承着公平公正的态度去调查解决群众所面对的问题,待问题调查清楚后我会第一时间通知他们再进行相关报道。

  其次,我会让群众选派个代表,向他了解下他们所面对的问题,同时用笔详细的记录下来,一方面方便后续给她们进行问题的解决,另一方面可以给领导进行汇报。

  再次,了解清楚他们的问题之后,如果是我们单位问题,我会马上回报领导给他们解决问题。如果我不能解决,他们的问题又是合理的,我会联系有关部门给他们进行解决,并且事后要对他们进行回访,确保他们的困难得到解决。如果他们的问题是对我们政务政策的不理解,那么我会好好耐心的给它们解释清楚,我相信群众一定能明白我们的工作是为他好。从而支持我们的工作。

  最后,在以后的工作中我要始终谨记知民之所需才能解民之所需,所以要不断提高自己服务意识和服务能力。


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(编辑:西安华图)

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