一、人际交往意识与技巧的含义

　　1.有全局观念、民主作风和协作意识;

　　2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

　　3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

　　4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

　　二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路

　　主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、知道、纪律、监督)等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技巧。

　　根据设置情境的不同，我们可以将重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门(单位)的关系。

　　(一)处理与领导的关系

　　处理和上级领导直接的关系时，要把握这样几点：

　　第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从;第二，面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定;第三，在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报;第四，善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。总体上，要与领导保持一致，但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。

　　例如，执行公务时，你不同意领导的安排，提出意见后领导依旧叫你执行，你怎么办?

　　【点评】

　　根据公务员法的规定，认为领导的决定、命令、安排有错误的，可以向领导提出改正或者撤销该决定、命令、安排的意见。但是如果领导不改变决定、命令、安排，或者要求立即执行，就应当立即执行。因此，在我提出意见后领导依旧叫我执行的，我应当立即执行，不能有思想上的抵触。在执行过程中要将执行的情况及时向领导汇报，以便领导了解情况做出新的指示。自己也要在执行中，积极领会领导的意图，在心理上与领导达成共识。但是如果领导的安排是明显违法的，就应该进一步向领导汇报，讲明利害，恳请领导改变决定。

　　(二)处理与同事的关系

　　处理和同事之间的关系时，要把握这样几点：

　　第一，在工作中，要体现出谦虚、低调，相互尊重和相互信任，在竞争当中寻求合作共进，不争名夺利;第二，在工作之余，要懂得真诚为先，学会主动关心和帮助同事，共建良好的人际关系;第三，在解决矛盾时，要讲求方式方法，既能够及时找出问题症结所在，又能采取合适的方法化解矛盾，营造出和谐的工作氛围。

　　例如，你在一个重大课题组，有几个新来的同事，工作能力强，却总喜欢自成一队，不与其他同事交流，其他同事也产生了意见，你怎么办?

　　【点评】

　　新来的同事对单位的工作、人员不熟悉、不了解、不适应，难免存在一些问题，最重要的还是帮助他们发现自身的问题，解决自身的问题。这些年轻同事的优势是工作能力强，这种优势要充分发挥。他们的问题是小团体意识，缺乏集体意识。处理这个问题还是找机会分别与他们沟通交流，特别是与几位新同事中能力最强、最有号召力的同事沟通，肯定他们的能力、成绩，也指出他们的问题，希望他们多与其他同事交流，多向其他同事学习，打破小团体意识。

　　(三)处理与下级的关系

　　下级包括级别比自己低的机关工作人员以及下级单位的工作人员。处理和下级的关系要掌握这样几点：

　　第一，尊重下级，公平公正地对待每一个人;第二，善于听取下级的意见、信任下级;第三，充分了解下级的特长，激发下级的工作积极性和主动性，发挥其所长、补齐所短，做到人尽其才;第四，当下属犯错的时候，要反思自己的责任，当下级遇到困难的时候能够予以及时的指导和帮助。

　　例如，有两种下属，第一种是只能做好别人吩咐的事，另一种是连别人吩咐的事都做不好。假如你是某单位的领导，对这两种下属怎么办?

　　【点评】

　　作为单位领导，面对不同的员工，领导也应该有不同的管理艺术，在工作生活中多观察、多与下属交流沟通，争取让各类人才在自己适合的岗位上发挥所长。对于只能做好别人吩咐的事的下属，作为好领导，应该要懂得在工作中调动他们的积极性，激发他们的工作热情。对于连别人吩咐的事都做不好的下属，要了解原因，既要给予一定的指导，也要学会运用制度来约束下属。

　　(四)处理与群众的关系

　　维护人民的利益是公务员一切工作的出发点和落脚点。在处理与群众关系时，要做到这样几点：

　　第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给与群众尽可能耐心、细致、周到的服务。第三，当涉及多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。

　　例如，高铁经过居民区，有居民认为噪音大，有辐射，对身体有害，聚集起来到你所在的派出所投诉，部分群众情绪激动。你作为社区民警，领导让你处理，你怎么办?

　　【点评】

　　在沟通协调工作中，双方都很强硬，不肯让步时，适当借助第三者的调解不失为化解矛盾的好办法。例如，在解决题目中的问题时，可以找居委会协助，在“第三方”的协助下，互相理解，搭建和谐的沟通氛围。在此基础上，利用自身知识耐心向群众解释，并予以妥善解决。

　　(五)处理与亲朋的关系

　　在处理与亲朋的关系时，要坚持原则性和灵活性的统一，具体来说，要做到这样几点：在面对亲朋的困境和求助时，我们要始终坚持工作原则，但在拒绝亲朋好友违背工作原则的求助时，要注意选择灵活的方式。站在亲朋的角度理解他们的困难，做好他们的思想疏导工作，并在自己的职责范围内用正确的方法帮助其解决问题。

　　例如，你和同事小李是好朋友，最近你由于工作优秀得到了提拔，而小李没有，为此，小李不开心，和你疏远了关系，对你工作也不配合，请问你怎么做?

　　【点评】

　　对于这道题，毫无疑问沟通要放到第一位。在与小李沟通时，要坚持沟通的平等原则——换位思考，理解小李的感受，态度要谦虚诚恳，不能因为提拔而骄傲自满;注意时效性——尽早化解小李不良情绪，同时在今后合作中要及时沟通;要保证沟通效果——找合适的时机向小李表明，对于他以前的努力，领导和同事有目共睹，应该继续保持这种工作态度，才能有更多的机会和更广阔的工作平台，并鼓励他争取机会提升自己。

　　(六)处理与其他部门(单位)的关系

　　与其他部门(单位)之间的合作、协调等，也是公务员工作协调的重要组成部分。在与其他部门(单位)协作的过程中要把握这样几点：

　　第一，谦虚低调，但要坚定立场，明确本单位领导对于工作的指导，在表达方式上要灵活，针对对方的需求采取灵活的方式找到让双方接受的契合点;第二，尊重和适应对方的工作风格、方式，在遇到矛盾、问题时，从大局出发，以高效高质完成工作为目的，控制情绪、有效沟通、化解误会，促进工作的有效开展;第三，对于谋取私利的行为要坚决制止，不过在处理方式上要灵活。

　　例如，如果你去一家单位考察，但是对方拒绝你进入，你怎么办?

　　【点评】

　　本题是一道兼顾考查人际交往意识以及应变能力的情境性问题。矛盾的主要对象是被考察(可视为合作)的单位，在遭遇对方拒绝时，心态要积极，要有沟通的意识。本着以工作为重和责任意识的原则，要勇于承认自己的失误，并且及时采取办法进行补救，以诚恳的态度以及积极的沟通，表达自己的歉意与诚意，表现出合作的诚意。

　　最后，可以进行总结，总结的内容可以是两个方面：既吸取经验教训，保证以后工作的顺利开展，又表示出对对方的尊重与理解，体现了包容、尊重、理解的原则。

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（编辑：陕西_梁瑶）