日常工作和生活中经常会出现一些突发的事情需要我们进行及时的处理，面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大的影响，重新回到正常有序的状态之中。作为一名公务员更应该具备应对突发事件的能力，所以在公务员结构化面试中，应急应变题就是对这种能力的考查。

考生在回答应急应变题时，一定要注意多种突发事件的轻重缓急，确定先解决什么问题，后解决什么问题。下面举例来说明。

例：某地大雪，一小区水管电线冻坏，居民到居委会闹事，你是居委会负责人，你怎么办？

这道例题当中需要考生解决两件事情：水管电线冻坏和居民闹事。根据事情的轻重缓急，由于两件事情都很重要，那么考生应该首先解决比较急的问题，即居民闹事的问题。解决完这个问题之后再来解决不是特别着急检修问题。分析完情况，确定好任务之后我们就可以采取措施进行解决了。

解决要点如下：

第一，安抚居民情绪，与居民代表协商，向居民道歉并承诺尽快解决问题。

第二，及时启用紧急备用水源和电源，保证居民正常生活；联系专业人员对冻坏水管电线进行抢修。

第三，抢修完成后第一时间通知居民，并对其它线路进行检查；如造成了重大损失，及时给与赔偿；及时向领导汇报情况等。

最后为了使答案更加具有完整性，我们可以做一下总结：在以后的工作当中要完善小区的水电设施，建立完善的应急预案，并建立长效机制，定期对线路进行检修，防患未然。

当考生们处理比较复杂的突发事件时要注意事件轻重缓急的排序，这样可以体现应试者考虑周到、具备有序应对突发情况的能力。另外，答题时需要用一些词语来体现出处理问题的及时性、紧迫性等来体现反应及时。

（编辑：陕西_唐翔颐）