对于初入社会的大学生来讲，频繁出现的跳槽现象却会带来许多不利的影响，学生、学校、用人单位和政府需要全力协同作战，才有可能迎来多赢局面。相信随着全社会的不断努力和关怀，每一位大学生都会在社会中找到适合自己的位置，为社会主义现代化建设添砖加瓦。

　　2、小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员，怎么办?

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】应变能力、沟通协调能力、妥善快速解决问题的能力

　　【思路点拨】这道题目不仅考查考生人际沟通能力与技巧，还考查考生妥善快速解决问题的能力。现在有很多的面试题是综合型的，考查的素质和能力也更加全面，考生要引起足够重视。在回答此题时，考生首先要明确自己的身份定位，即物业管理人员，明确自身的权限职责，其次要注意解决问题的原则性与灵活性，在严守原则的前提下灵活变通。

　　【参考解析】

　　作为物业管理人员，为业主服务、提供便利，及时解决相关物业问题，是我们应尽的职责。小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，然而按规定必须由业主签字，但又联系不上业主，找到我，我会本着原则性和灵活性相结合的原则来处理好这件事情。

　　首先，热情接待小张，态度和蔼，语言亲切，并询问小张能否等联系到业主后再搬家具，因为这是有规定的。如果不着急把家具搬出，建议小张继续联系业主，待联系上业主签字后，再按照相关的流程来办理。

　　第二，如果小张很着急将自己的家具搬出去，则一方面可以请示领导，根据领导的指示解决这个问题，另一方面可以咨询前辈，看以前类似的事件是如何处理的，借鉴以往的经验，参照执行，将小张的问题解决。

　　第三，物业的规定是为了保护业主的财产，只要保证业主的财产没有损失或若有损失能找到相关责任也是可以的。所以，如果在没有先例的情况下，可以请小张提出合适的担保措施，如留置身份证或贵重物品、交付押金、确定担保人、请单位开证明等，并向小张做出解释说明，在双方达成一致的前提下，协助小张将其家具搬走。

　　第四，联系到业主或待业主回来后，向业主说明情况，并请业主清点自己的财物，如果所有财物完好无缺，小张没有误拿或多拿，则请小张取回所留置的身份证及贵重物品或押金等，使此事得以解决。

　　作为物业管理部门，以后要及时更新各个业主的联系方式，保证在发生问题时能第一时间联系到相关业主，并妥善解决，切实做好业主的服务工作。

　　3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事经常找借口不来，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通类

　　【考查要素】人际交往中的沟通协调技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力

　　【思路点拨】这道题目主要考查考生在人际交往中的主动性，沟通协调的技巧，处理复杂人际关系协调、各种利益冲突的能力，以及沟通的有效性。本题的矛盾情景在与周六周日加班但同事找借口不来，考生可以先亮明对周六周日加班的态度和对同事不来上班的态度，之后分析为什么同事不来的原因，并一一化解。

　　【参考解析】

　　保密局工作繁忙，工作日完不成工作，周六周日加班也是情理中的事。作为年轻人，要主动承担一些工作，尽职尽责、严守纪律。如果同事经常找借口不来，不利于工作的进展，但我也不能自己妄加判断，应该具体问题具体分析。

　　首先，我会挑一个我们都相对空闲的时间，找他坐下来聊聊，积极主动的与他沟通，了解他周六周日不来加班的原因，这样才能真正解决问题。

　　如果同事是因为家里遇上困难或者有重要的个人事务需要处理，我会表示理解，并主动提供帮助，尽自己所能帮助他解决工作的后顾之忧，实在有困难也可以向领导汇报。但同时，我也会委婉提醒他，要处理好工作与家庭的关系，公事与私事的关系。否则的话，既影响单位工作开展，也会给他个人的工作表现和未来发展造成不利影响。

　　如果是因为同事身体抱恙，我会提醒他多注意身体，在不影响自己病情恢复的情况下尽量能够来上班，如果的确需要休养，那就告诉领导，履行相应的请假手续，这样领导也会在人手安排上做出相应的调整，不至于影响工作进程。

　　如果是因为工作安排的问题导致了同事不满，周六周日不来上班，那我会详细了解是工作安排的哪些方面令同事不满意，比如工作量的分配或工作人员的分工等，如果同事说的有道理且比较可行，我会鼓励他向领导提出建议，将工作适当调整，以求大家能更好地完成工作。

　　如果纯粹是因为同事的工作态度问题，产生了对工作的懈怠或敷衍情绪，我也会坦诚地跟他说明利害关系，鼓励他重新振作起来。告诉他消极怠工既不利于团队的工作效率，也不利于他的成长和进步，还有损他个人的形象，久而久之，更不利于自己周围人际关系的和谐，成为大家都不欢迎的人。

　　相信通过我们的交流和对同事的劝慰，通过晓之以理、动之以情，我的同事会以积极的态度对待单位的工作，尽职尽责的完成工作任务。

　　4、制定单位管理规定和绩效考核制度，经常会遇到困难，你会怎么做?

（编辑：admin）