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　　火车站候车室吹空调须交钱

　　ü 热点概述

　　夏季三伏天，可谓一年中最热的时候，可不少乘坐火车的市民却发现，长沙火车站的候车室里竟然没有空调，整个热如蒸笼，让人待不下去，如果候车乘客想吹空调，就必须额外交钱。候车大厅的4个候车室里都人满为患，热气腾腾。不少乘客因为受不了候车室里闷热的空气，又纷纷跑了出来，一时间，候车大厅的过道上、楼梯上聚满了乘客，光膀子的、打赤脚的、坐地上或者直接躺在地板上的应有尽有。长沙市政协常委、文教委主任陈忞实地调查后，也向经视大调查证实了这一现象，表示非常失望 ，并怒斥长沙火车站候车室已经“要钱不要脸”了。

　　在候车厅的旅客服务中心，车站工作人员解释之所以不开空调是因为电老化，电压不稳所致。可在这间办公室里，就有一台空调正在运行。一楼的商务候车室不但开放空调，还可以不用排队优先上车。因为商务候车室已外包，商家自行出资装空调。对于这样的情况，不少乘客都表示无法理解。

　　ü 相关评论

　　沙市政协常委、文教委主任陈忞认为：长沙火车站做为城市文明的窗口，无论有多少理由，都应尽快改善候车室服务状况，保证旅客基础候车条件。

　　长沙火车站站长助理刘菁表示：火车站有严格规定，任何人和单位不得以“提前上车、优先进站”等方式诱导消费，对外承包的商务候车室，以“空调开放、提前上车”诱导消费，这种行为已经违规，他们将进行调查处理，火车站也承诺尽快对候车室防暑降温措施进行改善。

　　很多网友表示：丢湖南的人啊!

　　ü 模拟题

　　今年夏季三伏天，长沙火车站候车室无空调，而商务候车厅吹空调需要掏钱，请问你怎么看待此现象?

　　ü 参考解析

　　夏季三伏天，长沙火车站候车室无空调，很多乘客酷暑难耐，而商务候车厅吹空调需要掏钱，此事一出，引起网友热议。此事不难看出在价值多元化的社会背景下，作为基层服务单位，本应是公民应该正常享用的公共基础设置，现在却用来盈利。不仅与我们国家的治国策略，人性化管理以人为本的理念背道而驰，也影响了工作人员在市民中的形象，无所不用其极，见缝插针，充斥着满腔的铜臭，成为知晓者饭后茶语的谈资和笑柄。作为文明城市的窗口单位，严重影响了城市的整体形象和文明程度。正如长沙市政协常委、文教委主任陈忞实地调查后，怒斥长沙火车站候车室已经“要钱不要脸”了。

　　此现象出现的原因，有以下几点：

　　第一，无论是车站的管理人员，还是普通工作人员，没有良好的服务意识。作为城市文明的窗口，火车站人流量大，出行人员不仅有本市市民，更有很多外地人口。车站站长在管理上的理念，没有彻底做到为人民大众服务，实施以人为本的管理理念，而是为“己”服务，着眼于创收，而不顾自己的颜面，更谈不上荣誉。

　　第二，车站的管理混乱，制度执行不到位。火车站普通候车室没有空调，酷暑难耐，但是在一楼商务候车室不仅有空调，而且还打出“优先上车，不用排队”的口号。唯一的要求是就是要消费者“掏钱”。这在车站的管理制度规定中已经违规。

　　第三，民众的自主意识，主人公意识不足。此事出后，很多需要候车的乘客受不了候车室里闷热的空气，又纷纷跑了出来。在候车大厅的过道上、楼梯上聚满了乘客，光膀子、打赤脚、坐地上或者直接躺在地板上。我们普通民众作为城市的主人，在自身权益受到侵犯和危害的时候，采取的往往是逆来顺受，多一事不如少一事，在无形当中也纵容了一些人不守规则。

　　第四，监督体系不完善，当事人无敬畏之心。在信息化时代，我们应该发挥我们时代的优势，在对工作人员的工作，不仅有领导监督，司法监督。也要发挥外部的群众监督，新兴媒体曝光等。建立完善的监督体制。让工作人员在做任何事情的时候都要有所顾虑，考虑后果，有所为有所不为。

　　可喜的是针对媒体报道，长沙车站表示，已联合相关单位部门迅速开展整治工作，努力改进旅客候车体验。联合供电等单位研究方案措施，将对长沙站空调电力线路采取临时增容过渡措施，恢复供电。长沙火车站负责人也表示，长沙火车站欢迎社会各界和广大旅客对车站服务质量进行监督，车站将不断改进工作，切实提升服务质量。

　　现代媒体曝光，是倒逼很多单位和工作人员加快解决问题的速度、改善服务质量的有效途径和方法。但我们社会上还有很多不和谐的现象存在着，要想我们的社会更加和谐，秩序更加井然有序，还需要我们每个人共同努力去营造。

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（编辑：西安华图）