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2016村官考试面试备考每日一练:7月25日

2016-07-25 15:18 陕西人事考试 http://sn.huatu.com/ 文章来源:陕西人事考试

  

  本文是关于2015大学生村官面试指导:“抱怨”问题巧化解的文章,广大考生可以了解一下2015年大学生村官考试的详细信息。

  一、及时原则

  抱怨有蝴蝶效应,散播速度很快,造成的影响极大,所以,发现抱怨需要第一时间尽快处理,处理过程不能拖沓。抱怨的处理应区分情况,对于情绪性抱怨做好安抚工作即可。但在处理过程中一定要坚持工作原则,对于超过正常需求,甚至违反工作原则的抱怨一定要严格制止,而对于有建设性意义的“抱怨”要表示赞同并且采纳。

  二、透明原则

  抱怨可能是一个人产生的,也可能是一群人产生的,参与者与旁观者都等待着事情的处理和结果。透明处理,遵循公平公正原则,才能更好地解决问题。

  沟通原则。一般情况下,面对抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决。首先要懂得倾听,认真听取抱怨者的抱怨和意见;其次要进行引导,对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答;最后要进行提醒,对不合理的抱怨进行友善批评或提醒,防止负能量传染蔓延。

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(编辑:西安华图_梁瑶)

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