国考面试灵活运用人际沟通答题思路

　　在国家公务员面试中，人际沟通类题目是广受青睐的一类题型，其重要性不言而喻。这类题目很容易上手，但是同时也很容易使作答内容变的模式化。希望这篇文章能够帮助广大考生在备考时能够答好人际沟通类题目。

　　人际沟通类题目可分为两种题型：有矛盾的人际沟通题和无矛盾的人际沟通题。

　　前几年，人际沟通类题目主要考察有矛盾类的题型，其特点为题干中通常设定一个具体的人际交往障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。这类题仍然是现在考查的主流，其答题思路分为四步：态度——原因——化解——避免。这个答题思路是考生们再熟悉不过的思路了，但是，如何灵活运用，需要注意以下几点：

　　第一，在和领导相处的题目中，如果因自己的工作失误领导批评了自己，在表态环节要加入纠错环节，这样能使答案更贴近实际，而很多考生按照上述思路答题，答案思路虽然清晰，但是作答完毕后发现这次工作失误的地方还是没有纠正。

　　第二，根据题目临时微调作答思路。例如这样一道题：领导把你留在身边工作，却把和你一起工作的同事分配在基层艰苦的地方，同事心生不满，你怎么和同事沟通开到他?在这道题中，矛盾形成的原因题目中已经很明确，所以在具体答题的时候，原因环节就不必再详细展开，而需要具体的谈化解环节，并且对策应该细化，如开到同事的时候可以说明领导如此安排的意图、强调基层工作的重要性、告知其把握提升自我的机会等等，这样处理题目会显的更加灵活。

　　近两年，人际沟通类题目出现了新的形式——无矛盾类题目，通常这类题目中没有明显的矛盾冲突，如：你进入工作单位后如何和领导(同事)相处?那么，这类题目如果仍按有矛盾类的答题思路去作答，显然很模式化且难以套用。

　　对于这类题目，我们的答题思路调整为：态度——意义——方式——总结。对于这四步，最为关键的就是在“方式”这一步答清楚如何与领导(同事)相处，我们可以从工作上及生活上两个方面去填充内容。只不过根据题目中交流对象的不同而调整表述方式，如对领导要注重多体现尊重、服从，对同事要注重多体现理解、合作。

　　做一总结，国考中的人际沟通题目难度并不大，但是出题的趋势越来越灵活，所以希望广大考生能够灵活运用答题思路，切勿生搬硬套。

（编辑：陕西_刘丽娟）