在有矛盾情景的人际沟通题中，我们常规思维就是先分析矛盾双方的原因所在，依据原因再提出相应的对策来化解矛盾。而所谓的无矛盾情景就是“我”不是制造矛盾的一方，或者说矛盾的出现跟“我”没有直接关系，我们不用从自己身上找原因。这时候很多考生可能就无从下手。但是作为考生，作为答题者，我们还必须有所作为。建议此时考生可以转化一种思维，那就是变被动为主动，发挥自己的主观能动性，积极帮助题目中的他人去解决他们所面临的矛盾情景，或者通过自己的努力来解决题目中的问题。既然没有自己的原因，而自己还要去化解矛盾，那我们的重点就可以落在如何有效解决问题，即单纯提对策上。

下边通过例题进行讲解：

例： 你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况，你该怎么做？ 

这是一道无矛盾情景的人际沟通题，题中你作为业务骨干，在领导不熟悉业务这件事情上你是没有任何的原因，不熟悉业务也不是因你而起。但是作为一名下属，作为一名考生，你必须就此问题进行解决。这时候我们可以侧重提一些有效的对策来帮助领导熟悉业务，解决题干中的矛盾情景。

【参考解析】

在工作中我们经常会遇到领导的人事调整，随时都可能迎接一位新领导。领导作为一个单位的核心领袖和掌舵手，是领导所有下属有效展开工作的重要人物。如果领导对单位的业务不熟悉，那将会影响领导工作的有序开展，甚至会影响单位工作的进展。因此面对这样一种场景，我作为单位的业务骨干，有责任也有义务帮助领导尽快熟悉业务。但是作为下属，在帮助领导熟悉业务的同时我更应该注意维护领导的权威。那么我会通过以下对策来帮助领导熟悉业务：

（编辑：陕西_唐翔颐）