通过分析近几年的人际沟通题我们会发现，现在的人际沟通题按照是否有矛盾情景，可以分为有矛盾情景的人际沟通题和无矛盾情景的人际沟通题。在此我们重点来整理一下无矛盾情景的人际沟通题答题的方法。

相比较有矛盾情景的人际沟通题而言，无矛盾情景的人际沟通题一般不找原因。

例：因为你在一项工作中的出色变现，受到了领导的表扬，这时候同事说你是拍马屁得到领导的肯定，请问你怎么办？

在这道题目中，“我”其实是没有什么地方做的不好，或者“我”也没有什么原因导致同事对我不满，题干中的矛盾情景其实是同事一人造成的。这时候“我”就很难通过具体的原因分析来化解矛盾。那么遇到这类题我们考生可以通过与对方谈话来化解矛盾。要通过谈话的方式来化解对方的不满情绪，我们就要注意说话的艺术性。一般来说应该遵循先扬后抑的原则来进行沟通，这是实现沟通有效的基本前提。

下边通过例题进行讲解：

例：你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年领导让你来接管项目，让小李担任副手，但李某态度消极，不配合你的工作，你怎么办？

这就是一道无矛盾情景的人际沟通，题干中小李消极的工作态度不是因为”“我”的原因造成，而是在他自己身份发生变化过程中他自己产生的一种不平衡心理。这时候我们在和小李进行沟通的时候就可以采取谈话的形式来化解矛盾。

【参考解析】

工作上出现了严重的失误，而且还因此受到了惩罚，职位从一位负责人的身份被降为一名副手，我想谁遇到这样的事情情绪都会非常的低落。对于小李的消极工作态度我深表理解，毕竟对他来说是一件不好的事情。但是作为一名负责人，我有责任和义务让小李转变自己的工作态度，化消极的工作态度为积极工作的动力。我会找个合适的时机去和小李进行一次沟通。我的沟通将从以下几个层面展开：

首先，我会肯定小李的工作能力和在此项目前期中的贡献。就算是现在出现了失误，但是小李在该项目中的贡献还是我们大家有目共睹的，不应该因为这样的失误而全盘否定小李以往的功劳。

其次，我会肯定他的重要性。就算现在他已经不再是项目负责人，但是我想对于这个项目他肯定比我更了解，在项目后期进行过程中，我需要他的配合和支持，他对于这个项目的重要性是无人可以替代的。

再次，我会对他进行一个安抚。“人非圣贤，孰能无过”。工作中出现了失误也是在所难免的，出现问题不可怕，可怕的是我们对待挫折的消极态度。希望小李能够正视这次失误，认识到既是失误，也是提醒，让他可以更好的认识到自己的不足。

第四，我会说明他消极情绪的后果。现在问题已经出现，我们应该将更多的精力和时间用在怎么样将损失降低上，而不应该采取消极的工作态度，这样不但不利于问题的解决，甚至会带来更糟糕的结果。他应该化消极工作态度为积极工作的动力，将功补过。“是金子在那都能发光”，只有通过我们的共同努力，才能更好的完成工作，才能取得项目最终的成功。只有项目最终有个好结果，才能扭转小李在领导心中的不好形象，为自己重新赢得领导肯定。

我相信通过我以上真诚的沟通，小李他会认识到自己消极态度的危害，会积极投入到工作中来，为项目最终的顺利完成做出自己的贡献。

在上面这道例题中，我们采取的策略就是通过沟通来让小李化解他的不满情绪和消极态度。在和小李进行沟通的时候，我们按照的就是先扬后抑的沟通原则。先去肯定小李的能力，让其原意将对话进行下去，同时让他接受我的谈话；其次通过肯定他的重要性来让他认识到自己的价值，以此为过渡，到了第三点的时候就慢慢给他讲道理，让他以一种正确的态度来面对失败和挫折。这时候小李可能会有一点点的抵触情绪，不想听我的说教；那么紧接着，我就摆出如果继续消极怠工的后果，让他认识到自己消极的态度最终只会给自己带来更糟糕的结果，反之积极对待会获得领导的肯定。按照这样梯度循序渐进，慢慢的深入，达到有效化解小李不良情绪的作用。

当前考试中无矛盾情景的题目数量在国家公务员考试面试中已经出现了增加的势头，希望考生们能在这篇文章中慢慢体会应对此类题目的方法，做到灵活运用，应对自如，具体问题具体分析！ 

（编辑：陕西_唐翔颐）