六、考核及录用

　　(一)考试分为理论40%、上机操作20%和面试40%三部分组成。理论和上机操作结束后，根据成绩进行综合排名，并确定参加面试人员。最终考核结果按照理论40%、上机操作20%和面试40%比例进行综合排名。

　　(二)考核工作由中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司监督，由西安移动第三方合作单位具体组织实施。

　　理论考试内容：党和国家的大政方针、省市政策;城市概况，市级相关部门基本职能;服务礼仪和倾听、理解、表达技巧，服务规范用语等;掌握常用公文文种、格式及措辞;呼叫中心相关技术知识等。

　　上机考试内容：计算机基本操作、文字输入。

　　面试考试内容：话务问题的应答，着重考察沟通能力，现场分析、解决问题的能力及话务员应具备的基本素质。

　　(三)普通坐席话务员与外语坐席话务员综合成绩分组，以综合排名成绩由高到低进行招录。

　　(四)考核通过者，可参加业务培训，培训后经考核合格者正式录用。被录用者与第三方公司签订劳动合同，由第三方公司发放工资及缴纳五险一金，劳动关系隶属第三方公司，移动公司负责整体管理。

　　七、薪资待遇

　　(一)普通坐席话务员：不低于3900元(含基本工资、社保各类福利、津贴等);

　　(二)外语坐席话务员：不低于4500元(含基本工资、社保各类福利、津贴等)。

　　(三)试用期为1个月，试用期工资按最低标准的80%发放。

　　咨询电话：18802910086 西安移动服务热线或通过手机客户端关注“西安移动心服务”微信平台

　　咨询时间：电话咨询时间 8：30—17：30

　　平台咨询时间 8：00—20：00

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　　中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司

　　2017年8月22日

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（编辑：西安华图）