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物业运营类
物业运营总监
岗位职责
(1)根据公司发展战略，制定运营工作规划，负责公司物业管理业务日常运营管理工作;
(2)根据公司运作发展战略规划方向，为各部门、项目实行分解细化目标，实施制定计划，并实施监督执行;
(3)统筹业务板块各项制度、体系建立的标准，确保公司战略落地;
(4)定期开展运营分析，编制分析报告，起草公司工作总结及计划，定期向上级单位提报;
(5)制订公司年度工作计划和整体运营管理规划;
(6)负责公司物业服务标准化体系建设，搭建物业服务品质监督、评价与考核体系，实现服务品质提升;
(7)负责组织对第三方客户满意度调查结果分析及改进措施制定，推动计划执行，并针对问题实施系统整改;
任职要求
(1)全日制统招本科及以上学历，4岁以下，具备8年以上的物业行业相关的综合管理经验;
(2)熟悉物业运营管理、工程管理、质理管理体系的建立、推行和维护;
(3)具有较强的计划、组织、领导、协调、沟通及控制能力;
(4)具有清晰的经营管理思路，具有良好的抗压能力，高度的工作激情及流程质量改善意识，极强的战略意识和洞察能力、责任感强。
物业管理部副部长
岗位职责
(1)协助部长管理本部门工作;
(2)负责公司整体质量管理体系的构建及落实的督导检查工作;
(3)负责公司质量管理及标准化的各项管理工作及质量体系内、外审工作;
(4)负责服务体系的搭建及季度/年度服务提升计划的编制和月度服务提升检查的汇报工作;
(5)负责与各部门进行沟通，落实和督导质量管理体系文件和记录的归档;
(6)负责公司和房地局、质监局(名牌办、标准化处)、行业协会等政府主管部门的对接工作，包含上级单位和网络服务(12345、信用等级)质量的监控及回复工作;
(7)负责各项目评优的申报统筹;
(8)对保洁、绿化等外包公司管理效果进行评估;
(9)与地产及第三方关于公司满意度相关的对接工作。
任职要求
(1)全日制本科以上学历，38岁以下，具有6年以上物业管理行业工作经验;
(2)要求参与过物业管理全过程的各项工作，参与过业委会的筹备选举工作;
(3)熟悉国家及行业的各项法规，熟悉质量服务体系的各项要求熟悉各岗位的运行流程及服务标准;
(4)要求持有物业管理师证及质量认证体系资格证书。
物业项目经理(住宅和非住宅物业多业态管理)
岗位职责
负责组织实施物业项目各物业管理阶段的各项经营管理工作，确保服务品质与经营管理指标的达成等。
任职要求
(1)本科及以上学历，35岁以下;
(2)具有5年以上住宅、商业、产业园等物业管理经验，具有从事物业前期衔接到后期管理整套流程的实际管理经验;
(3)熟悉物业管理各项工作流程和物业行业相关法律法规;
(4)责任心强，具有较强的沟通能力与团队合作精神。
售场经理
岗位职责
(1)负责前期踏勘合同洽谈，制订接管方案，日常运行及监管工作;
(2)负责制定全年预算，工作计划及推进实施;
(3)配合现场营销活动，合理计划现场工作，安排及监管落实效果;
(4)负责现场各岗位分工，制定培训方案、年度、月度工作计划并监督落实;
(5)定期与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，持续提升展示性物业服务品质;
(6)负责日常统筹接待工作，并展示企业良好形象。
任职要求
(1)全日制大专以上学历，35岁以下，有两年以上办公项目及销售案场工作管理经验，熟知物业基础知识;
(2)有较强的协调能力，有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识和应急处置能力;
(3)语言表达能力强、仪表端庄，形象气质佳;具有较强的执行能力、团队协作服务意识能力。
物业运营主管(专员)
岗位职责
(1)参与公司的整体运营及发展战略规划，收集整理各部门、项目运营管理信息;
(2)配合制定公司各项目运营管理方案、操作流程;
(3)计划、指导、协调、控制和激励各项目的业务开展;
(4)参与管理项目经营目标的拟定，并将指标分解、下达并监督进展完成情况;
(5)监督及检查各项目执行岗位工作职责和行为规范的情况;
(6)熟悉物业住宅项目的全周期运作、预算制作，从区域管理层面的角度，铺排公司的经营节奏，判定项目运营中可能存在的风险并预警;
(7)分析数据、深挖数据背后的问题，制作每月、每季度、每年的运营报告，组织运营会议;
(8)信息化系统的区域内推广，系统中区域基础信息维护及系统节点的触发，监控流程上各部门的处理效率及效果，确保信息化系统在区域内的正常运用。
任职要求
(1)全日制本科及以上学历，35岁以下;
(2)3年以上物业公司计划运营同岗位工作经验;
(3)团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具有较强的沟通能力。
客户服务类
品质专员(工程/秩序/环境/客服/消安防)
岗位职责
(1)负责检查公司工程、秩序、环境、客服几大方面的服务品质情况(必须精通1—3个方面)，确保品质，维护品牌形象;
(2)负责品质异常原因分析，出具整改报告，促进品质提升;
(3)负责体系建立与维护的具体工作;
(4)负责管理体系更新及改进的具体跟进;
(5)负责各类检查的策划、准备以及检查报告的编写;
(6)负责协调监控各项目做好各类专业培训，并提出有效意见和改进计划。
任职要求
(1)全日制本科及以上学历，35岁以下;
(2)具有5年以上物业管理行业工作经验;
(3)熟悉国家和地方有关政策法规，精通物业品质管理知识;
(4)能够全面开展品质监督检查工作，并具有良好的沟通、协调能力;有较强的对日常服务性问题进行原因分析及归纳的能力。
物业管理员
岗位职责
(1)负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息;
(2)负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业主关系的维护工作;
(3)负责业主物业费的收缴及催缴工作;
(4)负责每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门;
(5)配合项目经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作;
(6)及时与前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，及时解决业主需求。
任职要求
(1)大专及以上学历，35岁以下;
(2)具备较强的服务理念，责任心强，具有良好的沟通能力与团队合作精神;
(3)较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
前台客服
岗位职责
(1)负责做好住户的来电接听，来访接待，对业主的诉求按照相关程序进行及时处理、转呈、跟踪和反馈;
(2)负责协调与工程、协防等一线岗位的配合工作;
(3)负责准确地收取各项费用，按财务相关规定做好各项费用的收缴结算工作;
(4)组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
(5)负责对业主的各类资料独立建档，留存和分类管理;
(6)业主要求帮助时，应积极、主动、热情地为住户排忧解难;
(7)负责小区业主满意度调查工作。
任职要求
(1)大专及以上学历，35岁以下;
(2)服务意识强，责任心强，有较好的语言表达能力和沟通协调能力;
(3)熟悉前台接待礼仪及服务标准;
(4)熟练操作office办公软件。
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（编辑：xazhangjian）
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