第二，同事对我有怨气，想这可能是我和同事之间缺少交流。这样的话，我会多向同事请教业务知识，多参加集体活动，生活中培养和同事的共同爱好。在放松的环境下与同事坦诚交流，让同事了解我的为人，从而消除误会。如果是由于我在工作态度上和业务上有所不足，难以帮助同事一起分担工作，我会以此反省自己，努力见贤思齐，端正态度加强业务学习，争取全面配合同事的工作。

　　我相信在领导的关心，同事的帮助，群众的支持下，我一定能够很快投入到本职工作中去。人们常说没有完美的个人，只有完美的团队。我时常谨记这句话，努力做好领导的左膀右臂，配合好同事的工作，提升自己的素质，为打造一支过硬的海关队伍，做出自己的一份贡献。

　　【高分点睛】

　　对于领导和同事对我的态度和方式能够分析到位，如领导目的在于让我通过观察他人来适应工作环境和流程，提升工作技能等;同事是因为我没能帮助承担工作或者是我与他们缺乏交流彼此不了解而有怨气。

　　3.你负责单位职称评选资料审核，你在外地工作时，请单位小王帮忙审核，回来后，你发现资料已经寄出，还有几份遗漏，而相关的人员在外地联系不上，你怎么办保证工作进行。

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】应对突发事件的能力

　　【思路点拨】应急应变需单刀直入地解决问题。抓住关键词，明确处理的问题是资料已寄出，有遗漏且相关人员在外地。针对这种情况进行层层假设，各个击破。

　　【参考解析】

　　面对这种情况，我从以下几方面去开展工作：

　　第一，回到单位后，我第一时间与小王沟通，对他的帮忙表示感谢，并了解资料审核的情况。我要认真查看遗漏资料的内容，并且分析遗漏资料是否重要性，以及对后续的工作会产生的影响，整理好以后向领导汇报具体的情况。

　　第二，如果这份资料不是非常重要的，我会将资料的内容情况写好电子版发送到对方邮箱，并且继续联系对方告知相关的情况。在收到同事的信息之后，及时把资料汇集，处理好此次的审查工作。

　　第三，如果这份资料很重要，我会及时与资格审查的部门沟通，向他们表示歉意，说明由于我们的工作的失误，造成他们的材料审查的诸多不便，并承诺尽快把相关资料补齐。然后，通过询问其他同事，了解负责审查工作的的同事们的出差日程。并通过多种方式如电话、短信、QQ等聊天工具来确保同事及时了解情况，以备把资料补全。

　　最后，我会将事情的进展向领导汇报，自己做好总结，提升自己的业务能力，在交接任务要做好说明，防止以后再次出现这种情况。

　　【高分点睛】

　　先分析情况，即查看并判定遗漏材料的重要性和积极性，并通过各种方法反复联系有关工作人员，如电话、网络等途径。

　　4.单位要举行十周年庆典，领导让你负责，而其他同事都忙于工作，你对庆典的流程和情况都不了解，你怎么才能做好工作。

　　【试题类别】人际沟通+应急应变+组织管理

　　【考查要素】人际沟通能力、应急应变能力、组织协调能力

　　【思路点拨】此题中要事先处理好自己对流程等不熟且同事们忙于工作这些难题。把这些问题处理完之后才是正式准备活动。在这里组织活动不是全部，也无需过于详细完整，因为题中问的是“如何做好工作”，即如果解决题中所涉及的难题。

　　【参考解析】

　　一项工作的顺利开展，其准备计划过程是非常重要的。在我接到组织十周年庆典的活动之后，我会从以下几方面去解决问题。

　　第一，在领导让我负责时，我会与领导交流，全面了解领导的意图和安排，同时也向领导了解组织这个活动的一些经验和注意事项，并做好记录。。

　　第二，对于同事忙于工作，我会先把问题准备好，在同事闲暇时间找到同事交流，以便抓住有限时间。同时还可以全面了解他们的工作日程，从而对他们后期参与庆典做出安排，做好两边兼顾。

　　第三，由于我对于庆典流程和情况不熟悉，我会向一些有过办理类似活动经验的退休同志请教，同时还会查阅往年存档资料，并查阅活动办理类书籍、浏览相关网页，通过尽可能的途径来了解掌握筹办庆典的流程和情况。

　　第四，在充分了解情况，心里有谱之后，我会开始着手编写计划。并且再编写的过程中，仍会不断地向领导汇报请示、向老同志请教。

　　第五，由于同事们都忙于工作，那么在活动筹备和实施过程中，人手必然会缺，因此我会提前联系或招聘一些筹办过庆典活动的公司及工作人员，让其协助我的筹办全程。

　　总之，一方面我会尽可能地去请教身边可请教的人，另一方面，我还会在领导的授意下，通过各种办法将此次活动办好。

　　【高分点睛】

　　对题中所设计的困境把握清楚，并能通过各种途径予以解决，如请教退休老干部、外包、招聘兼职等。

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