如果是由于客观条件的限制，比如客运站的规模小、线路规划或时间设计不合理，乘客因此不满，我会向客运站的工作人员了解情况，并向群众解释清楚，请他们予以谅解，表示会重视乘客的意见，尽最大可能的解决客运站的问题。

　　必要时向客运站的领导和职工询问，了解客运站的困难，做好记录。假期结束后，及时的反馈给本单位的领导，帮助客运站解决问题。

　　如果是工作人员服务态度不好，蛮横不礼貌，我会向其表明身份后，告诉对方此行为是不当的，造成恶劣影响的话要向乘客道歉，督促工作人员改正。如果对方态度蛮横，不承认错误，我会将情况反映给其领导，请求其领导帮助对方改正缺点。

　　最后，询问乘客对我的处理是否满意，并鼓励乘客多提建议，只有这样我省的客运发展的才会发展好。在以后的工作中，我会继续践行适于乘客需求，终于乘客满意的理念，做好自己的工作，为我省客运事业的发展尽一份绵薄之力。

　　3、你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会，最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡，你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反应你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通类

　　【能力考核】人际交往的意识与技巧

　　【答题思路】此题是一道人际沟通类的题目，主要依据考生在此情景下的反应考核考生的沟通协调能力，所以第一步要进行表态，根据不同的原因找对策化解，最后进行总结反思，避免此类事件的再度发生。

　　【参考解析】

　　同事之间出现矛盾，并被同事批评，这种情况在工作中确实可能会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情。

　　第一，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智的处理问题，以良好的心态看待，这对我来说是挫折，也是挑战。

　　第二，领导把我调到了老大姐的部门工作，说是老大姐会关照我。可能是领导用心良苦，想帮助我化解和老大姐的矛盾，再者，老大姐经验丰富，领导可能也是希望我向老大姐学习。我会由衷的感谢领导的关心，抓住一切机会和老大姐加强交流，争取早日化解我们的矛盾。

　　第三，老大姐对我很冷淡，我很长时间没有工作任务。针对这种情况，我会进行分析，如果是老大姐为人不善言辞，对所有的同事都比较冷淡，而且这段时间单位工作压力小，大家任务都比较少的话，我会客观的处理此事，继续做好自己的本职，维护好和老大姐的关系;如果老大姐只是针对我个人，我会选择一个轻松愉悦的环境下向老大姐澄清上次的误会，解开我们之间的心结，我相信，经过我和老大姐的沟通，老大姐一定能够客观的认识我，因为进入公务员队伍的每一个人都是很出色的。

　　第四，老大姐向其他同事反应我工作不积极、工作态度不端正，我会宽容的对待此事，没有必要因为几句话和老大姐起直接的冲突，相信同事的眼睛是雪亮的，时间会证明一切。

　　在日常工作中，做好自己本职工作的同时，和其他同事一起多关心老大姐，多向老大姐请教。总之，我不会因为此事打消工作的积极性，应当把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断严格提升自己，争取早日成为一名同事支持的优秀公务员。

　　4、上级单位要开展一次征文活动，要求一定数量的“机关文化建设”征文，但是你单位最近工作任务很多，工作安排很满，领导让你负责落实，你怎么完成任务?

　　【试题类别】组织管理类

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