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一、组织绩效
1.什么是绩效?什么是组织绩效? 答：绩效是一项活动的最终结果。组织绩效是组织所有工作流程和活动的最终累积结果。
2.为什么衡量组织绩效很重要? 答：衡量组织绩效很重要，因为它导致更好的资产管理、顾客价值提供能力的提高、组织知识衡量标准的改善，此外，组织绩效的衡量对组织声望具有影响。
3.组织知识为何不仅仅是共享信息? 答：组织知识是通过共享合作性信息和社会性互动而导致组织成员采取合适行动而创造知识。有价值的组织知识的关键在于信息和行动之间的联系，组织成员必须共享他们所知道的东西，并且能用那种知识来对工作实践、流程或产品做些改变，以获得高水平的组织绩效。
注：组织绩效的衡量——使用得最频繁得组织绩效的衡量标准包括组织生产率、组织有效性和产业中排名。
4.管理者如何提高组织生产率? 答：生产率——商品和服务的总产出除以产生那些产出的总投入。产出可以用一个组织获得的销售额(销售价格×销售数量)来测量。唯 一的提高生产率的可行选择是降低这个比率的投入部分，即组织的费用。这样做意味着执行组织工作活动时更有效率。当今要有效率经常意味着投资于科技。
5.组织有效性应该衡量什么? 答：组织效果是组织目标的合适程度和组织达到那些目标的好坏程度的一个衡量指标。
①组织效力的系统资源模型提出用组织利用环境获取稀少但有价值资源的能力来评价组织的有效性。这个过程模型强调组织的转换过程和组织将投入转换成想要的产出的好坏程度。
②多重利益方模型需要用到几个不同的效力衡量指标，以反映组织利益方的不同标准。
③对管理者而言，评价的底线是组织完成它的目标的好坏程度。这就是在战略设计、工作过程、工作活动和员工的协调工作方面指导管理决定的标准。
6.为什么管理者可能用产业排名作为绩效的衡量手段? 答：这些排名由特定的绩效衡量指标决定。
（编辑：siqian）
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