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从容应对突发事件
《综合应用能力(A类)》（以下简称《综A》）是事业单位招录考试的重要组成部分，能够较为科学的测查出应试人员发现问题、分析问题、解决问题的能力，以提高事业单位管理工作的成效。在《综A》的考试当中，以管理角色意识为前提，设置事业单位工作情景，考察考生在会务安排、草拟信函、应急处理、人际沟通等方面实务操作能力。其中，应急处理，即突发事件处理问题，成为备考过程最难的硬骨头。
突发事件是指在较短的时间内急速爆发的，具有一定普遍性的社会危机。突发性事件具有突发性、普遍性和非常规性三个特点。从本质上而言，突发事件的处理既考察考生的计划组织能力，又测查考试的情绪控制能力，通过题目处理过程，能够全面反映考生的素养，精准捕捉考生的能力。那如何运用计划控制能力的知识和技巧从容解决突发性问题呢？可从三个方面着手：
一是防止事态扩大。在《综A》考察过程中，所设情景都具有复杂性，涉及方方面面的主体，如果不立即化解，事态变会进一步升级。故，在解决突发问题时，首先要防止事态的扩大，可在安抚情绪，控制现场，舆论引导，了解情况等方面着手。始终坚持“先处理现场的，后处理现场外”，牢牢控制事态的发展。
二是立即着手解决。按照了解的信息，进行主体分类，以“谁摊事，找谁解决”的原则，突出我的主导作用，耐心说明情况，详谈解决方案，把材料提供的信息扣实扣细，在呈现答案过程中，要言之有物，言之有理，结合具体题目涉及的人、事、物等要素，提高措施方法的针对性和可行性。
三是建立长效机制。长效机制是突发事件处理的重点，但不是答题的全部。在前两步的基础上，可就结合问题的爆发的深层次原因处思考，如何避免该问题的再次发生，是自身胜任力问题，就反思自身来解决问题，如果由于制度、机制、监管、财力、物力、人力、宣传等方面问题，可以分别解决。
对此，我们可以以2018年下半年综合应用A类第2题为例：正值春季防疫工作的关键时期，刘富贵因被打提出辞职。领导让你前去看望并说服他坚持工作，你将如何挽留？假设刘富贵坚决辞职，你认为该怎么办？（45分）要求：1.目的明确，有理有据；2.考虑周全，建议可行；3.条例清晰，总字数400字以内。
本题考查考生的应急处理能力和沟通协调能力。按照思路第一步，防止事态扩大，安抚情绪。可利用主体间矛盾进行推导，分别解决。题目中冲突表现在刘家兴打刘富贵，这是矛盾节点，故，对刘福贵要平复心情，耐心引导，对刘家兴要指出问题，主动道歉；第二步立即着手解决，让刘家兴和自己登门拜访，慰问致歉；第三步建立长效机制，对于刘福贵坚决辞职，要充分剖析深层次原因，即刘富贵对于防疫工作的价值认识不足、村民刘家兴等对防疫认识不足，不配合等、防疫人员待遇保障问题。因题目设置情景为事后调解，可进行情景再现，答案如下：
面对刘富贵因被打而辞职，要对其进行说服劝解：1.安抚刘富贵情绪，聆听刘富贵的诉求，同理心肯定对方；2.化解双方矛盾，联系村支书，让村支书协调配合说服刘家兴前来赔礼道歉；3.价值认同，帮助刘富贵认识到防疫工作的重要性，指出当前在防疫工作的关键时期，容易发生猪瘟，事关村民利益。
如果刘富贵坚决辞职：1.上报领导，请示领导说明情况，根据领导指示，处理好刘富贵的工作交接事务；2.招募培训后续人才，联系邻村防疫员招聘具有专业技能的防疫人才及志愿者，培训转岗人员；3.安抚其他防疫员情绪，召开全体协助防疫工作，动物防疫员会议，说明刘富贵的辞职事情，避免大家猜测，安排好后续工作，保证本次防疫工作的圆满完成；4.积极申请支持，加大对防疫人员的保障，提高防疫人员的积极性；5.广泛宣传引导，利用海报、宣传栏、广播等方式，向群众宣传防疫的重要性，希望大家能够认真对待，积极配合。
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（编辑：siqian）
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