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“一整两改”解决口语书面话问题
李登峰
机关事业单位的综合管理实践，往往开端于对社会各方面、各阶层意见、诉求、观点的广泛了解，即把握社情民意，以便发现问题和评价管理效果。与此相对应，综合应用能力A类中设置了众多观点归纳类题目。这些“观点”往往存在于现实场景对话或虚拟网络环境下的对话，在材料中找出的有效信息，绝大多数属于口语化表达，与作答要求的机关规范化语言存在较大差距。如何将这些口语转化为符合机关工作规范的书面化语言，是复习备考的一个难点。在此，可以采用“一整两改”的方法解决口语书面化问题。
一、需要对口语的哪些部分进行加工处理?
材料中的一些口语表达是不需要处理的，如：
【例1】家长代表甲：和平小学门口的拥堵问题确实非常严重，必须加以整改了。我非常赞同整治流动摊贩的做法。尤其是放学时候，很多人推着摊子卖吃的，小玩意什么的，不卫生，也不安全。不过，我觉得校门口禁停的做法不现实。(2016年5月《综合应用能力》A类)
试卷第二题要求“座谈会结束之后，学校办公室主任责成你根据座谈会上代表们的发言，其他单位帮助协调解决的问题，并从学校的角度向其他单位提出解决建议。”概括地说，作答任务就是找问题、提建议(对策)，上述材料中既列举了问题“和平小学门口拥堵”，也提出了对策“整治流动摊贩”，找出了这两条有效信息后，我们发现，其表述比较规范简练，书面性强，是可以直接组织进入答案的。当然，为了准确起见，可以参照上下文文义进行润色，将问题表述为“和平小学门口上下学高峰时段交通拥堵”。
但是，有些口语表达明显不符合机关语言规范，从管理角色意识出发，不能直接组织进入答案，如：
【例2】这一禁令立即引起不少学生的不解和抗议，“戛戛是从湖北带来的，它和我—样，在M市连个可投靠的朋友都殳有，把它赶出去.往后它怎么活啊?”(2015年5月《综合应用能力》A类)
材料中这句话确实表达了一个学生对禁宠令的态度，是作答试卷第一题的有效信息，但是，能不能把“把它赶出去.往后它怎么活啊?”这句口语直接组织进入答案呢?显然不能，因为缺乏规范性，不是书面化语言。
从以上例子可以发现，许多口语表达需要加工处理才能写入答案。结合联考和各地试题来看，口语表达中要加工处理的部分包括：
1.碎片化表达
表达含混不清，或者缺乏逻辑性、条理性。往往是一个人从不同角度评论某一现象，或者多人从某些角度评论某一现象。如：
【例3】和平小学彭校长：校车确实是一个好想法，它在美国可能效果很好，但在我们这里有很多问题要考虑。现在我们城区的学校基本上没有校车，只有一坐幼儿园有校车。在小学推广校车，虽然做起来难度很大，但的确是未来的发展方向，我们下一步会向教育局领导汇报，争取在我们学校做一个试点，当然，这里要考虑的细节确实很多，比如车停在哪儿?司机从哪来?还有后续的保养问题等等。(2016年5月《综合应用能力》A类)
表达中“司机从哪来?”、“后续的保养问题”等表述是口语习惯，具体是没有司机可招聘，还是对司机有特殊要求等等不清楚，是保养缺乏规章制度还是缺少经费等等也不清楚，表达含混。这些对作答试卷第二题造成困难。
2.情绪化表达
一是带有很多语气词、感叹词、副词加重语气，叙述不准确;二是采用一些疑问句甚至反问句表达，不能直接写入答案。如：
【例4】网友“噼里啪啦”：超级方便啊!家门口、单位附近、公交站旁都有站点，就是车太少，不早起就借不到啊! (2016年10月《综合应用能力》A类)
【例5】网友 “强扭的瓜”：有的站点经常租不到车，有的站点总是还不上车，这点很麻烦。另外，有时候没走几步就一个站点，有时候走大半天也遇不到一个，能不能合理规划一下啊? (2016年10月《综合应用能力》A类)
3.形象化表达
材料中口语叙述个案，但没有概括出某类要素，需要把形象化语言转化成概括性语言。例如：
【例6】家长代表乙：说到校车。听说外地就有校车超载，遇到突发情况，一个急刹车，把几个孩子都摔骨折了，学校因此赔了一大笔钱，后来校车就停运了。现在的孩子都调皮好动，聚在一起连打带闹的，出事了可咋办? (2016年5月《综合应用能力》A类)
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（编辑：西安华图）
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