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上级面对下级的烦恼

陕西华图 袁倩

真题题目：从各部门抽调人员组成一个小组，你是负责人，该小组成员有很多老同事，互相有矛盾，而且对你很不服气，你该怎么办？

测评要点：人际沟通能力、解决问题能力

参考解析：

    我作为一名新组成单位的负责人面对的压力肯定是比较大的，因为新组成部门在初步运行时需要经历人与人之间的磨合、人与事之间的熟悉。在这个过程中势必会产生一些小摩擦，正如题目中出现的组织成员之间已经有的矛盾以及对我的不服气。这时候我就更要展现出自己的专业，按照之前的处世方法度过此次难关。

    我会通过观察了解单位内部成员的性格特点，在工作闲暇时间和在单位内部有一定号召力的老同事取得联系并上门拜访。在交流的过程中了解同时对我不服气的原因并及时的解决问题。

    第一，如果是因为在之前工作过程中和这些老同事在共事时，遇到分歧没有处理好，导致这样的情况发生，那么我会在周末或是在大家比较空闲的时候通过自查会和大家进行交流，清除我们之间的障碍。

    第二，如果是因为我之前在交代工作的过程中语言含糊、表达不清楚，那么我会进行自我检讨，并且在后期的工作中更加耐心细心地工作，争取做到在工作过程中能够快速准确地解决问题。

    第三，如果是因为上下级之间过度依赖，导致这样的问题发生，那么我会在之后地工作过程中多举办学习交流会，通过这样的技能学习，让大家了解自己地岗位职权，做到独立工作。同时这也是及时地响应国家地号召，真正的做到权责分明、专人专责。

    第四，如果是因为在工作的过程中大家彼此地做事风格不同，导致大家矛盾不能及时得到解决，那么我会在单位内部开展技术交流会，真正做到技术共享、消除隔阂。

    我相信通过以上措施能够缓解当前所面临地尴尬境遇，同时这件事情也是给我敲响了警钟。在以后地工作中，我会用更加严肃认真的态度去面对自己的工作，积极处理自己与他人之间的矛盾，做到及时发现问题、及时解决问题，关心爱护自己的下属，了解下属的思维并及时地给出鼓励和支持，帮助下属更快地成长

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（编辑：西安华图）