情景应变类题目是公务员考试面试的重点,此类试题对考生的应变能力有较高的要求,应变类试题往往设置一个特定情景,要求考生设身处地的处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力,即面对意外事件,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

　　情景应变类题目分为两类,第一类是指一般情景的突发事件处理,主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。第2类指的是公共突发事件的应急管理,这里的公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

　　【答题技巧】

　　对于以上两种不同情景的处理,国家公务员考试网认为,解题思路大体可以遵循以下三个步骤：

　　第一步：仔细审题、淡定自若

　　此类题型出题思路较为灵活,内容变化多端,往往是考生较难把握的。所以,国家公务员考试网认为,考生首先要具备的就是过硬的心理素质,要能够控制自己的情绪,做到临危不乱,处事不惊,面对非常棘手的情景应变题,要心平如水,表情自然,沉着冷静,思路清晰,控制住自己的情绪,不可有不屑的表情,甚至笑场等现象出现。

　　第二步：角色明晰,权责明确

　　在公务员面试中,考生的角色定位至关重要,因为你处在什么样的位置决定了你的言语表达风格,公务员面试中的题目无非有两种：一种是公职人员身份,一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后,才能有针对性地解决问题。尤其对于公职人员,其自身具有明确的权限范围,明确的职责要求,如果所做的事情脱离了权限职责的要求,那么就是违规违纪的行为,不仅不能将问题解决,反而适得其反,为别人增添负担。因此,国家公务员考试网建议考生在审题时要了解他人的权限,自己的职责,才能恰当地处理好事情。

　　第三步：事中妥善处理,做到合理有序

　　公务员面试命题组通过制造困难使学生想尽办法解决矛盾,面对棘手的问题,考生的回答和解决问题的办法就很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

　　考生要时刻谨记：在面试中那样紧张的氛围下,具体答题中并不一定要严格按上述步骤去做,只要根据实际情况把问题解决就好,不必拘泥与以上步骤。

（编辑：陕西_梁瑶）