【导读】2014陕西省考面试人际沟通题之如何与群众沟通由陕西公务员考试网提供:更多有关于2021陕西公务员考试相关的内容请持续关注陕西公务员考试网!或关注陕西华图微信公众号(snhuatucom) 【点此立即关注】,咨询电话:400-078-6677。还可在微博上@陕西华图!
在公务员面试中,有一项非常重要的测查要素——人际沟通能力,测评你和他人沟通的能力与技巧即要搞清楚和谁沟通、沟通什么内容、如何沟通。我们看到要做好人际沟通,搞清沟通对象是基础,针对不同的沟通主体坚持的原则是不同的。2014陕西省考面试在即,为帮助广大考生更好地作答人际沟通类的题目,陕西华图特按照沟通对象区分解析,使这一类型题目更加易懂且具有针对性。陕西华图祝您早日成“公”!
一、沟通原则
1.群众都是利益诉求。
2.坚持为人民群众服务的基本原则。
3.群众合理的诉求下决心解决,不合理的诉求不迁就但要耐心化解。
4.对待群众要尊重,接待群众要热情,和群众交谈要细致耐心。
5.当群众对我的工作表示不满时,要认真检讨、深刻反思,在工作中改进。
6.现场失控的第一时间稳定现场秩序。
二、真题展示
真题:作为乡政府工作人员,执行某项工作时,受到群众抵触,你该怎么处理?
答题思路:俗话说“民惟邦本,本固邦宁。”。作为一名乡政府工作人员,在日常工作中打交道最多的就是人民群众,做好群众工作是我们工作的一切重心之所在。因此我在执行某项工作时,受到群众抵触的情况是正常的。对于这样的情况,我会做如下处理:
一、我必须自身保持冷静,不能慌乱和急躁,而要保持耐心和温和的态度,理性的去与群众交流,安抚群众情绪,认真倾听群众意见,让他们平静下来,共同解决问题。
二、我会迅速地认真反思自己,看是不是在执行这项工作时,工作的态度和工作的方法有问题,以至于群众对我不满,如果是这个原因遭到群众的抵触,我会及时调整自己的工作思路和工作方式,主动向群众进行道歉,争取大家的谅解和工作的配合,从而做好工作。
三、如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解和存在误解,那么我会与群众就实际问题进行沟通,耐心的向群众说明情况,并讲清楚国家的具体政策,从而获得群众的理解和支持。
通过这件事我会认真反省自己,作为一名政府工作人员应当端正自己的态度,群众之事无小事,要将群众的利益放在第一位,要想群众之所想急群众之所急,对于群众反映的情况一定要认真对待,同时对待群众一定要耐心,群众不理解一定要耐心说服教育,最终获得群众的理解和支持。
所以说,人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务中去。要想为民服务,在服务的过程中,体现出我们的价值,就需要大家认真的学习好面试知识,并在实际的练习中,掌握真谛,突破自我!
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