3.在某科室，科员小周经常越过副科长直接向科长汇报工作，引起了副科长对科长的不满和猜疑。假如你是小周非常要好的同事，你该怎么帮助小周?

　　【答案】

　　机关工作中，下属向领导汇报工作是一门学问。越级汇报，是缺乏权属意识的表现，如果处理不好，则会陷入人际被动的局面。作为跟小周要好的同事，我会采取以下措施帮助他：

　　首先，与小周进行沟通，倾听小周经常越过副科长直接向科长汇报工作的原因。如果是科长经常越过副科长直接向小周布置工作任务，那么小周直接向科长汇报工作的做法，是有情可原的，但小周也不要忽视副科长的存在， 应向副科长进行适时的说明和汇报。反之，如果小周是性格使然，不愿意遵守工作纪律，自认为直接向科长汇报可以简化工作流程，有利于工作的开展以及提升工作效率，小周则犯了工作中的大忌，则是小周的不对，小周应该向副科长道歉，并向副科长说明情况，消除副科长对科长产生的误解。

　　其次，针对了解到的情况，以机关中的实例，向小周讲述正确处理机关人际关系的重要性，指出小周在处理人际关系方面出现的失误和不足，耐心地向小周陈以利害，希望小周能够尽快做出调整，及时向副科长陈述原委，向副科长做出深刻检讨，让副科长了解事情的真相，争取能够消除副科长对科长产生的不满和猜疑。

　　最后，在今后工作中，不断地提醒小周，让他注意工作方式，自觉地遵守工作制度和工作规则，以严谨、谦和的工作态度获得两位领导以及同事们的尊重和认可。

　　4.某小区居民向街道反映，小区内的爆鱼店和烤鸭店，强烈刺鼻的油烟味使小区的居民们不能开窗呼吸新鲜空气，令人无法容忍。街道办领导让你处理，你怎么办?

　　【答案】

　　爆鱼店和烤鸭店产生的油烟使小区居民怨声载道，如果处理方式不当，很容易造成矛盾升级，不利于问题的解决。因此，我会本着多协商、多沟通的原则，将油烟扰民问题妥善解决。

　　首先，走访小区居民，核实油烟扰民的实际情况，了解具体诉求，做好记录。到两店进行实地调查，查看其排烟处理是否规范，是否符合油烟达标排放标准。找到两店的店主，了解其经营状况、排烟管道走向等实际情况。

　　其次，根据了解的具体情况，召开由居委会、物业负责人、两店店主三方参与的座谈会，就油烟扰民问题进行细致地协商，制定整改方案。向两店店主解释我市城区市容和环境卫生管理办法的具体规定，希望其顾及小区居民利益，自动、自觉对油烟排放设备进行整改。如果店主在整改时存在困难，则请社区居委会及小区物业公司配合两店协调解决，帮助其做通周围居民的思想工作，调整好油烟排放管道的走向。如果确实不能进行整改，请居委会帮忙，为两店重新寻找合适的店铺，既满足其开店需求，又维护小区居民的权益。

　　再次，做出沟通和协调后，如果两店拒不整改，则请环保局执法队对两家饭店下达整改通知书，强制要求经营者安装油烟净化装置，并对其整改行为进行监督，确保排放的油烟达标，还居民一个清新舒适的环境。

　　最后，在油烟扰民问题得到最终解决之后，向居民了解对处理结果是否满意，并将处理过程结果向街道办领导进行汇报。

（编辑：西安华图_梁瑶）