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国家公务员面试"送分题":应急应变
应急应变类题目也是国家公务员面试中的常见类型,重在考查考生对突发棘手事件的应变能力,以及在压力下的情绪控制能力。因为公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事,会遇到各种挫折,受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力,较好的自我情绪控制能力,面对突发情况往往会手忙脚乱,不知如何处理,面对挫折便会垂头丧气,遭受委屈便会怨天尤人,使工作不能很好地开展。部分考生的应变能力不强,情绪控制能力不高,结果在回答本类问题时出现了手足无措、言语不流畅、面红耳赤等反应,影响到了面试的评分。为了避免这样的情况,我们来一起学习一下这类题型的解答思路,我们用例子来说明。
你们旅行社临近出发时发现名单里有两位其他旅行社的老人,你们旅行团是适合年轻人的,如果不让其加入,人数不够就要延期,如果你是旅游公司的经理,你怎么办?(2016年海关系统)
作答这种题目,要把握住三点:第一、要首先想到了解情况,具体情况具体分析。第二、要找到两位老人,做好解释工作。第三、针对可能的行程延误,提出可行建议。
那么,我们具体回答问题的时候要怎么说呢?
分析情况:现在我们有一个旅行团里发现了两位老人,但这个团是适合年轻人的,如果让这两位老人参加的话,可能让两位老人无法有一个好的旅程,影响旅程的效果,更为严重的,可能对两位老人的人身安全也造成一定的威胁。
确定任务:即使日期临近,我们也不能草率地将就,将两位老人安排在这个团里。既要安排好两位老人的行程,也要尽可能的让这个旅行团顺利出行。
解决问题:我会查看我公司最近有哪些团是适合老年人的,接着打电话给这两位老人,向他们说明情况,请他们见谅,原谅我们工作中的失误。并将最近适合他们的旅行团介绍给他们;采取紧急措施,如发布广告、联系其他旅行团看是否有合适人选;如果还是不能凑够,联系团员看是否接受行程延后;如果大部分的游客都无法协调时间,将旅程推后的话,我们会秉着“客户至上”的原则,按照原计划,原时间进行旅游,即使我们会有些损失,但是这也是我旅行社赢得口碑。
总结提高:无论如何,都要保证这批游客能够有一个满意的旅程。今后,我们一定要严格核查好每个旅行团的游客信息,对合作的旅行社也要严格把关,为每个游客提供他们量身打造的旅游服务。
所以,应急应变类的问题可以通过分析情况,确定任务,提出解决措施,最后总结提高的逻辑思路来答题。希望大家都能掌握类似的题目。
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