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2019年国家公务员面试热点:花总再遭“死亡威胁”,照见了什么
曾曝光国内14家品牌酒店卫生乱象问题的网友“花总丢了金箍棒”(下称花总)在微博发布《一些想说的话》长文。他写道,许多人以为这样的大V投诉特别容易,事实上当遇到不平,大多数情况只能默默忍了;把人生这场战打成现在的样子,也只好日常小心、不奢求善终。
在花总的微博里,能见到他晒出的各种“报复”:有公布护照页的,有把照片做成传单贴起来的,也有直接发出“死亡威胁”的,直至现今说出“日常小心、不奢求善终”。自花总曝光之后,行业实质性改观尚未展现,“吹哨人”自己反倒遭致寸步难行的境遇,这一幕实在令人叹息,也深感荒诞。
更值得说道的是花总曝光的行业——酒店行业。从曝光的案例看,国际酒店不少,施展报复行为的酒店也不乏知名品牌。而酒店,恰是服务业非常具有象征意味的符号,有无达到一定设施、服务标准的酒店,乃至会作为一个地方发展程度的指标。对酒店的理想认知,是紧密贴合人的需要,打造以人为本的用户体验,背后蕴含着对个体极大尊重的价值认知。因为可以直接接触人的基础隐私,它又必须是服务意识、规范意识乃至法治意识最直观的展现之处。
而这个对文明程度具有标记意义的场所,却大范围地呈现如此丑态,实在令人惊讶。或者说,这有一种“毁三观”的效果,万万没料到设施富丽堂皇、员工笑容可掬的酒店,也会有一副狰狞之相。尤其是豪华酒店,其高消费的进入门槛,却未降低被糊弄对待的概率,消费者权益依然可以被随意踩踏。
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