国家公务员考试网同步陕西华图考试动态信息2020国考面试技巧：“应急应变”类面试试题的解题方法，更多关于2020国考面试技巧,2020国考面试备考,2020国考面试的信息内容，请关注国家公务员考试网，以及陕西华图教育(snhuatucom)认证号和 微信交流群（点击咨询）获取更多招考信息和备考资料。
| 2020国家公务员考试重要信息汇总 | |||
| 笔试成绩 | 合格分数 | 面试阶段 | 调剂阶段 |
“应急应变”类面试试题的解题方法
在公务员面试中，我们经常会遇到这样的题目，“机场航班延误，游客滞留在机场，情绪激动，你作为机场的值班人员，你怎么处理?”根据题目的表述可以判断这是一道应急应变题。那么应急应变题的考查方式、测评要素和解答技巧分别是什么呢?接下来，小编就给大家进行具体的分析和梳理。
在面试的诸多题型中，有一种题型是“应急应变”。通俗来讲，就是在出现一种突发事件的情况下，给你设定一个角色，然后问你如何处理。例如上面所提到的“航班延误”“情绪激动”都是突发情境，“机场的值班人员”就是角色设定。这种题型的测评要素主要有两个方面，一是有压力状况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。二是对事物的变化，反应敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。换句话说，就是考察考生的应急应变的能力和解决问题的能力。
应急应变题型中的突发事件不止一种类型，既有日常生活工作中的突发事件，例如开会时发言稿没有准备好、群众上访情绪激动等等;也有社会公共安全事件，例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考试中，以常规的一般性突发事件为主。“机场航班延误，游客滞留机场，情绪激动”就属于此类事件。如果遇到这样的题目，应该怎么解答呢?具体表述可以参考下面的内容。
首先，分析情况，紧急应对。机场航班延误，游客滞留在机场，给大家的出行造成很大的障碍和不便，也不利于机场的有序运行。我作为机场的值班人员，应该保持冷静，尽快找到有效的措施，控制局面。
其次，分清缓急，提出对策。第一步，快速启动应急预案。用对讲机通知机场工作人员迅速赶往机场大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客。第二，安抚乘客的情绪。亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因和应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待。并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。第三，根据旅客的需求，分别解决问题。对于时间紧急、有重要事情需要处理的乘客，会尽力帮他们做好改签或者退票的手续。对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，会迅速联系附近的宾馆、医院，方便他们休息。对于想在机场候机的滞留乘客，组织人员为他们提供茶水等简易服务。同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家相关规定，做出相应的补偿。相信通过这些安置措施，一定会取得乘客们的谅解和支持。
最后，事后反思，总结提升。事件结束后，将整个过程写成书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。同时反思在此次工作中的不足，认真总结经验教训，作为以后工作的借鉴。增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展本职工作
| 2020国家公务员面试辅导课程 | |||
| 红领决胜 | 红领尊享 | 红领培优 | 职位保护 |
| 专岗专训 | 面试礼包 | 面试解读 | 课程咨询 |
——相关阅读——
华图在线APP--全年300+模考|30W+题库|2000+道申论智能批改|看视频 刷考题
以上是2020国考面试技巧：“应急应变”类面试试题的解题方法的全部内容，更多资讯请继续查看：陕西人事考试网、国家公务员考试网。
（编辑：zhaoyingying）| 考试环节 | 国家公务员面试重点必备 | 2021国面备考-华图助力 |
| 笔试成绩查询 | 成绩查询入口丨历年入面分数线 |
国家公务员面试礼包 国面刷题计划 国面职位抢占班 国面1:1职位保护 国面红领培优丨红领尊享 |
| 面试名单 | 晒分查排名丨面试如何逆袭 | |
| 调剂 | 公告丨职位表丨报名入口 | |
| 面试阶段 |
微信公众号
贴心微信客服
陕西华图教育官方微信
