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综合应用A之“管理-服务”二元结构
自学生时代起，我们就知道在市场经济中，有两只手，看得见的手和看不见的手，一只是看不见的市场自我调节或者价值规律，另一只是看得见的国家宏观调控。在社会公共生活中，也有两只手，一只是政府管理社会事务的手，另一只是政府服务民众的手。综合应用A考试中，如果说单个主体的胜任力模型帮助我们化解了类似于“某某在处理此事过程中存在的问题”这样的题目，那对于“某政府工作人员如何打消群众疑虑”这样既存在政府工作人员角色，又存在人民群众角色两个主体的题目，我们就需要用到两只手——“管理-服务”二元结构。
公共事务处理过程是矛盾和冲突的集中爆发段，在政府工作人员管理公共资源与服务群众所急所想中，最重要的是通过沟通保障人民群众的知情权，匹配双方信息，化解双方矛盾。考试中所设定的情境，都是来自于工作实际，题目的要求考察的也是在与群众打交道时，面对误解、质问、责难，我们该如何应对。胜任力模型到“管理-服务”二元结构，就是从发现问题到解决问题的过程。
同样的热点话题在不同的题目中考察的侧重不同，同样是近几年大家关注的环境问题，落脚点可以是垃圾分类，可以是绿水青山就是金山银山，可以是雾霾，也可以是资源开采，综合应用A善于从管理和服务的角度命题。比如2018年10月27日事业单位联考《综合应用能力》（A类）环境监测站中第一道题目有政府工作人员张俊，有群众李先生，主体胜任力模型不仅可以用来分析管理者，也可以分析服务对象，张俊在工作上需要安抚群众的情绪，以群众喜闻乐见的方式将法律法规、政策制度讲清楚，说明白。李先生态度强硬，身体素质弱，有质疑有投诉，这一系列对问题的分析，我们通过沟通的桥梁将二者联系在一起，解决问题过程中体现出信息的匹配和矛盾的化解，表现出政府工作者应具备的素养。
从历年考题中抽丝剥茧得出的规律，可以为我们指出一条明确的答案方向，如果能发现并掌握这些规律，无疑是提前将答案放在我们眼前，在此基础上结合具体材料情景加以运用罢了。欢迎考生加入华图综合应用A的课堂，好风凭借力，送你上青云。
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