新农村建设中，某镇政府将路边的树换成景观树，村民王某觉得以前的树砍了可惜，就将以前的树自己挪，过程中发生意外受伤住院，家属闹到镇政府，你是镇政府工作人员，该怎么处理?
【主要测评要素】执行能力
【审题】
(1)审清主要任务：在新农村建设的背景下，村民王某以政府砍树可惜为初衷，私自将树移动，结果意外受伤，家属闹政府。因此此题重点在于化解政府与家属之间的矛盾，需关心王某，并了解家属诉求，并提出相应的解决办法。
(2)了解其他次要任务：题目中提到王某私自移树，初衷是好但做法欠妥，并私自行动，没有通过良好的渠道给政府建议，反映出政府出台政策前未充分听取民意、未进行科学有效地论证，落实时考虑不完善等相关问题。可以针对王某的行为，以及政府暴露出来的问题进行提出解决问题的相关办法。
【答题要点】
(1)阐述新农村建设的积极意义，积极乐观对待建设过程产生的新问题。
(2)安抚情绪，了解情况，作出承诺，得到理解与支持。
(3)核实情况，划分责任。
(4)探望王某，听取意见，批评私自行动。
(5)帮扶与补助，尽最大可能满足家属诉求，做好宣传。
(6)汇报领导，提出建议。
【参考解析】
建设社会主义新农村是贯彻落实科学发展观的重大举措与全面建成小康社会的重点任务，同时是确保我国现代建设顺利推进的必然要求，能有效消除城乡二元化的差异，实现城乡统筹发展。在建设的过程中，难免会出现一些新的问题，我们需要积极乐观对待，面对题目中家属闹到镇政府，我作为镇政府工作人员，应该及时化解群众与我们政府之间的矛盾，从以下几点做起：
第一、请他们到接待室坐下，倒上茶水，代表政府对王某遭遇的意外表示同情，理解王某家属因王某意外受伤而导致他们此时悲痛的心情，并耐心倾听是王某家属的诉求。与此同时向王某家属进一步了解意外发生的过程和细节，并做好相关记录。向王某家属承诺我们会积极处理此事，并答应会为王某提供相应的帮扶与补助，体现镇政府的担当意识与责任感，相信王某家属一定会支持我们的工作。
第二、与同事对王某意外受伤过程进行深入的调查，依据记录内容核实王某家属反映的情况，向现场围观群众详细了解意外造成的原因，并请相关法律等方面专家进行咨询，对此次意外进行责任划分。
第三、代表领导去王某所在医院进行探望，对王某表示关心，并了解目前王某受伤的医治情况。同时，如果王某病情较轻，可以对王某移树的初衷进行深入了解，充分听取老王的意见，并代表政府肯定他不想浪费资源的初衷，向他说明私自移树的危害，希望他下次能够通过合理的方式与政府进行有效沟通并提出他的相关建议，切勿私自行动。
第四、根据责任的划分与王某的伤情，对王某及家属进行相应的帮扶与补助，如果王某受伤严重，还可以号召单位工作人员或发动社会的力量帮助王某。同时，在社会做好宣传工作，希望群众能通过政府门户网站留言、电话、民意听证会等方式积极向政府提意见，并保证充分吸取民意，切忌擅自行动带来的不安全事故。
第五、向上级领导汇报并总结提出相关建议，如在以后政策制定落实方面，通过座谈会、听证会等形式应广泛采纳群众意见，并进行事前充分的调研，通过三微一端及时对政策进行宣传和精准解读，做好决策的科学论证。
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（编辑：西安华图）
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