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你是一位列车长,正在6号车厢执勤,此时你所负责列车内出现了以下情况,你将采取哪些措施?
(1)1号车厢内有一名乘客不明原因,突然晕倒在地,一时无人施救,有乘客向工作人员报告。
(2)3号车厢有7名乘客反映贵重物品被盗,现在正指责工作人员不作为,扬言要追究责任,有群众围观。
(3)5号餐车有群众反映食物不干净,售卖变质过期食品。
(4)8号硬座车厢,厕所人多拥挤,秩序混乱,有两名乘客因此发生口角,可能引发肢体冲突。
(5)9号车厢,工作人员小李抱怨工资福利待遇太低,消极怠工,并且已经严重影响了其他同事的积极性。
此刻距到下一个站还有10分钟,请问你具体怎么办?
【答题要点】
1、统筹兼顾,分清轻重缓急,做到以人为本,工作为先,先外后内的答题原则。
2、安抚同事,号召群众,维持好现场秩序,对晕倒乘客紧急救助;联系地面工作人员,做好准备工作。
3、停止售卖“问题”餐食,取证,事后调查。
4、检查车票,调查盗窃。
5、事后总结反思。
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(编辑:西安华图)
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