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某国税局拨了资金建立一个资料室,但是去资料室取阅资料的人却不多,利用率低,你作为这个资料室的负责人,怎样提高服务和利用率,你会怎么办?
我单位拨款建立资料室的目的,就是为了方便单位人员的学习,以提高我单位整体工作人员的自身能力和服务水平,最终到达让人民群众满意的宗旨。但是,去资料室取阅资料的人却不多,利用率很低。作为资料室负责人,针对这一问题,我会采取如下解决方法:
第一,展开内部调查,包括资料室人员自查自纠和本部门同事调查,了解对资料室服务的意见和建议。找出资料室利用率低的原因所在:是因为资料不够齐全?还是因为我们的宣传工作没做到位,很多人不知道新建的这个资料室?抑或是因为我们资料室人员的服务意识不够强等等。
第二,为了更快的解决资料室利用率低这个问题,我们将会向资料室工作做得出色的兄弟单位取经,学习一些方法、吸收一些经验。
第三,在单位内召开工作经验交流会,让业务骨干谈谈税收资料利用对工作的重要性和使用方法,提高大家对税收资料的认识。
第四,组织资料室人员学习培训,针对资料的使用情况、借资料人员、来借资料的时间段等等,都要做好记录工作,包括一些礼貌用语等也在此次培训范围内,以更好地提高资料室工作人员的服务意识和水平。
第五,定期组织本部门工作人员税收资料学习交流活动,针对征税中出现的一些常见问题,也可以利用这一时间展开讨论,集思广益,利用学习到的税收知识把问题解决掉。并逐步养成使用税收资料的工作风气。
最后,对能够有效利用税收资料取得工作成绩的同志给予鼓励和公开表彰。
通过以上方法,我们的资料室资料一定会物尽其用,我们的税收工作人员的工作水平也会得到进一步地提高和改善。
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(编辑:西安华图)
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