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2017国家公务员考试国税系统面试备考:真题解析(四)

2017-12-01 10:31:09 国家公务员考试网 http://sn.huatu.com/guojia/ 文章来源:陕西人事考试网

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2017国家公务员考试国税系统面试备考:真题解析(四)

  2016年3月3日国家公务员考试国税系统面试真题

  (考官读题考生听题,20分钟,有草稿纸。考试结束时还剩余5分钟考官提醒,也有考场不提示)

  第三题、单位要派一位业务骨干参加会计师事务所培训,为期半年,你符合条件,想争取这个机会,但你手头有一项重要工作要处理。你打算如何与领导沟通,请现场模拟。

  领导您好,这是您刚刚打电话要的材料,我给您送来了。这段时间工作之所以这么顺利,还得感谢领导的帮助和提携。哦对了,上次您交给我的那个比较重要的任务,我已经进展到一半了,剩下的部分我也已经都做好计划了,您看,这是我的计划书,估计再过一周就能完成此项任务了。这个任务能进展得如此顺利,还是得感谢领导的教导和帮助。通过做这个项目,我深深地感觉到自己工作中的不足,明白自己还有好多需要学习的地方。听说我们单位现在有一个会计师事务所培训,我昨天和同事聊天的时候还说呢,想去提高一下我这方面的能力,没想到,今天咱们单位就有这一个机会,真是太好了。领导,我真的很想参加这次培训,这个任务的事情您不用担心,我们单位的小王他最近正好在研究这个项目,正好可以让他来接受这项任务,而且,在他做这个任务的过程中,我一定会全程协助的,这点请领导放心。当然啦,如果领导心中已经有更合适的人选,我也不会有消极情绪,我会继续努力,争取下次的培训机会的。好了,领导您先忙,我继续回去工作了哈。

  第四题、小王是餐馆服务人员,不小心打翻饭菜弄到顾客身上,顾客要求赔偿,两人发生争执,引起其他客人围观,你作为店长怎么办?

  出现这样的事情,如果不及时处理的话,不仅会让该顾客蒙受损失,还会使其他客人对我们餐厅留下不好的印象,作为店长我会第一时间赶往争执地点,分开小王,诚恳地向顾客道歉,并且表明自己的身份再亲自为客人擦拭身上的汤迹。

  第一、我会首先让小王当面向客人道歉,并且批评小王作为一个新人怎么老是犯错,同时当面宣布扣除小王当月奖金,然后宣布送客人一道菜,让小王去厨房传菜,让他冷静一下。

  第二、赶紧查看一下顾客的情况,看他只是衣物弄脏了,还是被烫伤了。如果是衣物被弄脏了,那就看看是否可以清洗掉,如果可以清洗的话,马上帮顾客去简单的清洗一下,然后向顾客承诺,这件衣物我们负责干洗,如果方便的话,我们立即把这件衣物送去干洗,洗好后再交还给顾客,然后现在不方便的话,顾客可以自行去干洗,然后把账单寄给我们就行;

  如果已经无法清洗了,那就按原价赔偿顾客,尽量满足顾客的需要,不能损害顾客的权益,然后让小王来给顾客道歉;如果顾客是被烫伤了,那先赶紧拿冰块对伤口进行冷敷,把伤口简单的处理一下,然后赶紧陪顾客去医院看看,我会垫付医药费等花费,然后对顾客进行合理的赔偿,给予他合理的误工费、医疗费用等。或者可以通过代金券等形式来补偿顾客。

  第三、在整个事情处理完毕之后,我会把这件事情的起因、经过和处理结果等,告知其他的客人,请他们不要担心,如果他们想发微博,朋友圈,请对这件事进行公正客观的评论。

  最后,我会对本餐厅的员工进行事后对员工开展必要的培训,以提升本店的服务水平,告诫他们做事不能毛躁,不能急,不用乱,宁可多跑两步,也不能再发生类似的事情。同时反思一下餐厅可能存在的安全隐患,比如说桌子有点小,或者说桌椅摆放可能比较拥挤,或者上菜流程可能不合理从而引发了这起事件,然后我会有针对性的来改进,保证这样的事情不再发生。


 


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