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试题解析(二)
赵敏敏
3. 你是银行夜间值班经理，银行的24小时ATM机总是有一些无家可归的人驻留，给前来取款的人造成困扰，存在安全隐患，你怎么办?
解析：做为银行夜间值班的经理，维护好银行的取款环境，保证大家取款的安全是我义不容辞的责任，但面对这些无家可归的社会弱势群体我们也应该保持一份同情。因此我会通过以下几种方式来解决这个问题：
第一：主动去跟驻留的人沟通，告诉他们在ATM机驻留一方面容易感冒，也存在个人安全问题，另一方面也不方便客户使用ATM机，给他人带来困扰和不便。
第二：我会主动询问他们无家可归的原因，并建议他们及时与当地民政部门联系，必要的时候我也可以将他们的情况反映给民政部门，力所能及的帮助他们。
第三. 如果经过我反复劝说他们依然不肯离去，那我也会本着对单位负责、对客户负责的态度，将此事反映给公安部门，请求他们出面解决。
在工作的过程中有时我们总会面临一些情与理问题，这些问题会让我们处理工作的时候非常矛盾。那么有这样一句话送给大家：坚守职业本分，怀人之常情。
4. 当地的博物馆实行免费开放，每天的人流量都很大，旅行社也将博物馆作为一个景点，有游客反映参观效果不好，作为当地政府工作人员，领导让你解决，你怎么办?
解析：博物馆是世界各国普遍重视的一项公益性事业，是人们开阔眼界、陶冶情操、传播传统文化和增强爱国意识的重要场所。免费开放博物馆极大的调动了广大人民群众自觉接受先进文化和参与文化建设的积极性，促进了社会主义和谐社会的建设。可在博物馆免费开放之后也出现了一系列的问题，如题干中所述的人流量过大，参观效果不好等。
针对这样一些问题，我应该采取以下措施来进行解决：
第一：详细了解博物馆游客的整体情况，比如：每天的人流量是多少?高峰期分布在什么时段?博物馆能够承受的游客量是多少?同时也广泛的征求游客们的意见和建议，集思广益。
第二.根据博物馆的规模和游客数量适当的增加博物馆的工作人员，细化责任分工，比如增设一些引导员、秩序维护员、讲解员等，保证博物馆的秩序、提高参观的质量和效果。
第三.与旅游部门进行协调，在高峰期时进行限流或错峰参观，分散人流量，从而减小博物馆的承载压力。
第四.在博物馆外和馆内可以增设一些休息区，给游客提供一些等候场所，让游客在工作人员的引导下分批次进行参观等。
博物馆的免费开放更好的发挥了博物馆的教育功能，无论对于国家还是人民群众来说都是一件好事情，但在实行的过程中也需要我们不断的进行“维修和加固”，这样才能真正的发挥其开放的价值和作用。
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