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　　不文明游客，我们该如何制止?

　　陕西分校 刘方芳

　　热点概述

　　9月5日，几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频出现在网络上引起网友热议。视频上一些中国游客似乎在泰国廊曼机场进行抗议，并高唱“义勇军进行曲”，据“泰国生活导航”的消息称，起哄的原因是中国游客的航班延误晚点了，并且说已经被泰国警方带走，但更多的详情还得等官方的公布。

　　相关评论

　　@网友评论：要先搞清楚是什么原因，让这样一群普通游客，在海外用这样的方法，来主张自己的权利?

　　@renovatee则表示：在机场闹，并非因为航晚点，而是因为机场把本该属于他们乘坐的飞机调走了，导致航班延误11小时。不仅如此，航空公司没有给其一个明确交代，反而一再更换登机口。此外，泰国机场警察对游客动手，才会导致此事件发生。

　　@吴必虎：游客类似的事情应该留证据，比如说录像、录音，回来以后好好地走法律途径，可以进行这样的索赔，这样的补偿的。

　　模拟题

　　景区刻字，机场闹事的不文明现象越来越多，我们是该将这些不文明的游客“拉黑”还是如何?针对于不文明的游客，你怎么看?

　　参考答案

　　观光旅游已悄然成为我们平常百姓的一种生活时尚，但问题也随之而来，“XXX到此一游”、“XXX天长地久”在大大小小的景区我们总是能看到这样的字眼，但是这本不应该出现在景区内，具体地说这些字不应刻画在文物上或景区的墙壁上，还有前几日中国游客在泰国曼谷机场，因为航班延误而大闹机场集体高唱国歌抗议，不管是什么原因，这样不文明的维权行为未免有些过，针对于这些现象，我们还是要分析其发生的原因。

　　关于景区里刻字的现象我认为从主观来讲还是个人的素养问题，没有意识到这个行为会给景区和文物带来一定的影响，而景区在监管方面并没有具体的措施和惩处并为落到实处，行为的发出者要付出的代价太小;而关于机场闹事事件，其原因还是个人的处理事情的方式和思想观念有些欠妥当，机场方面对于航班延迟乘客滞留，也未主动及时说明情况，而且对于这样不文明的行为并没有相应有效的措施，我们的旅行社或者是领队也未在事件发生前给予一些情况的具体说明，没有承担相关的责任，管理和制度方面也存在很多漏洞，旅游局在发生这种情况的时候不仅仅是把这些不文明的旅客的信息列入到“黑名单”，因为仅仅列入“黑名单”这对与这种不文明的现场还是没有得到最根本的解决而且对其并没有一定的影响，而是应该要采取有效的措施，让我们公共场所的秩序更加文明。

　　针对于以上的原因，我认为第一还是从自身做起，要自己主观的意识到我们这种行为是不文明的，不要在公共场所随意起哄，在自我素质上要高要求自己，对于因为种种原因导致的航班延误，旅客并非只能选择自认倒霉，其实可以购买航班延误保险，一旦出现延误，就可以按照合同约定，获得相应的补偿用合理合法的维护渠道来为自己维权。

　　第二、加强宣传教育，可充分利用广播、网络等大众传媒揭露这种不文明的行为，弘扬文明行为，特别是加大公益广告的制作和播放力度，旅游景区可设置引人注目的标语牌，使旅游文明行为潜移默化、深入人心。促进全体公民的文明素质提高，学校也可以把文明旅游的相关内容深入到课堂学习中，加强对青少年的教育。

　　第三、在公共区域加强监督，人工或电子监控的监督，也可设立不文明旅游举报热线和信箱，鼓励个人或单位对不文明行为进行举报和惩罚。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。对于题上说的机场闹事的情况，我认为机场还是应该在第一时间出来进行解释情况，并给与说明，旅行社也应该在旅行前就告知旅客相关的情况，例如航班如果晚点，这种廉价的航空公司是没有赔偿这样一种条款的，领队也应该在发生何种情况的时候用合适的方法管好自己的团队，不应让这种情况影响公共秩序。

　　第四、旅游局对旅游行为中做得好的典型要进行宣传和表彰，并给予一定的物质奖励。对出现不文明行为的旅行社或个人要进行通报批评和承担相应的后果，对有恶劣影响的要取消旅行社的营业资格。国家旅游局也应组织编写出版新的《(出境)旅游领队工作培训手册》，着重增加文明旅游的内容，并将其列为(出境)旅游领队及旅行社从业人员资格考试的重要内容。

　　相信通过以上主客观的努力，我们一定会有一个更好的旅游环境，营造更好的公共旅游环境。让大家能在旅行的过程中体会到真正旅行的意义。

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（编辑：陕西_梁瑶）