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有这样一道题目:某高校协助某大型体育赛事选拔志愿者,一名同学在心理健康测试被淘汰,家长找来质问:凭什么说我孩子心理不健康。校方多次解释,家长不依不饶,在办公室大吵大闹。作为高校团委负责人,你应当怎么处理?
这是一道陕西省考面试常见的一种题型:人际沟通类的题目,这一类题目注重考察的是考生对待人际沟通时的态度,以及解决人际沟通的实际能力,答题的思路是先表明自己人际沟通题目的态度,然后分析原因,化解问题,最后就是总结经验教训,减少和避免再出现类似的问题。
这其中重要的一个环节就是原因的分析,只有原因分析的恰当全面才能切实有效的解决问题,才能使答案显得丰富充实。同学们容易犯的错误就是,不能深入思考找出原因,从而不能有效的沟通,在这里介绍一个找人际沟通的问题的原因技巧:换位思考,就是站在对方的身份来考虑问题,然后结合自身的生活经验,融入自己的思考,才能让自己的答题更加丰富。
那么大家考虑一下这一道题,如何化解这个问题?若没有换位思考,当大家看到“凭什么说我孩子心里不健康”这句话时,大家可能会想家长是质疑我们测试结果,于是答案就会是:拿出我们的心理健康测试的结果,让家长看,若家长不信服,我会聘请了来心理咨询专家再做核实诊断。
但是我们换位思考一下,家长会怎么想:我孩子主动参加志愿活动,不让我孩子参加,而且还说孩子病。家长不高兴无非是说我孩子有病心里不高兴,或者对孩子失去这次志愿活动表示遗憾,那么好了,针对这两个原因我们有针对性的去沟通,我们被淘汰并不是不健康,只是说明孩子的心路历程抗压能力不强,可能不能胜任工作对赛事和孩子带来不良影响,针对孩子丧失这次机会,就会沟通学校类似的志愿活动以后还会有很多,我们以后我优先考虑让孩子参加志愿活动。
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