陕西省政法干警考试

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陕西政法干警考试面试热点:解决购票难不只是技术活

2012-09-20 13:55 政法干警考试 http://sn.huatu.com/zfgj/ 作者:陕西人事考试网 来源:未知

【导读】2012陕西政法干警考试正在紧锣密鼓的进行当中,陕西华图特为广大考生总结了面试热点及面试技巧等,以供考生参考。

    2012陕西政法干警笔试考试已经结束,现考生以着手准备政法干警面试为重中之重。陕西华图为广大考生第一时间转载陕西人事考试网最新的考试动态,考生可参考陕西政法干警考试备考专题进行备考复习。在此期间,考生登录陕西华图查看陕西政法干警考试笔试成绩及面试名单。陕西华图将第一时间为大家公布陕西政法干警考试面试公告,更多面试技巧及面试资料查看陕西华图教育网。

  “十一黄金周”即将来临,购票难这一问题再次浮现,尽管铁道部一改过去“板着脸”示人的姿态,频繁升级改造12306购票系统,从试行部分车次互联网车票预约服务,到调整统一动车、高铁座席号,以及增加自主选座位功能,开发手机“12306”购票服务功能等,处处彰显其“服务亲民”的姿态,但结果却难说令人满意。

  据《长江日报》9月19日报道,在12306网站上预订火车票,订单提交后,系统却显示4分18秒倒计时,排队等待后却显示“出票失败”。对此,多位网友用户吐槽,称升级后用户购票可能会被强制排队,而且排队等待后失败的概率很大。

  由此,铁道部购票服务诸般亲民举措获得的效果可见一斑,与其初衷显然相差甚远。必须肯定,在“十一黄金周”即将到来之际,铁道部主动升级购票服务,为更广大的民众提供优质周到的服务,是一种难得的进步,但是,这与民众的期待无疑还有遥远的距离,无法在根本上赢得民众的赞许和肯定,更不可能彻底解决购票难这一问题。

  表面上看,购票难的问题是因购票系统存在种种不足,比如系统常常因访问量过大而崩溃,重点车次购票难,座席号混乱等等,这些问题固然会让购票者倍感纠结,并由此对铁道部提供的服务产生怨怼。然而,这些问题都不是症结所在,只需通过技术改进,就能得到很好地解决,真正值得关注的是服务理念的回归。

  在破解购票难问题的过程中,铁道部不仅要着眼于购票系统升级,更应深刻检视自身的服务理念,是否真正贴近民意,或只是装装样子?这并不是说,系统升级就不重要,不应该下力气去抓,而是说过于强调技术因素难免会让人产生避重就轻的印象。严格来说,服务亲民不只是“技术活”,更需要一种以人为本价值理念的深刻体现。

  具体而言,铁路有关部门要勇于尝试新鲜事物,增强完善客户体验,提升服务水平的过程中,放下一家独大的架子,主动拥抱市场服务模式,通过与经验丰富的市场主体合作,融合先进的服务手段和理念,比如航空企业,在售票方面就有可资借鉴的经验。更为重要的是,必须常常俯下身子,积极主动听取民意,针对民众提出的建议及时有效地进行改进。

    陕西政法干警考试正在如火如荼的进行当中,考生可登录陕西人事考试网进行查看相关考试动态。


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