各位考官好，“不作为锦旗”事件本质上是群众对我们的工作表达的不满和监督， 我应该秉持欢迎和开放的心态对待群众的这个行为，同时由于该事件涉及工作作风、舆情应对等系列问题，处理不当，影响较大。【华图点评】体现政府工作人员愿意接受群众监督、友善对待群众批评的态度，符合群众路线的要求。因此，面对此种情况，我会采取如下措施。

第一，热情接待，按程序处理。出示自己的工作证件，邀请群众先到单位接待室，联系同事做好接待工作。感谢记者对此事的关注和对我单位工作的监督， 请其出示记者证，告知记者根据单位新闻宣传管理规定自己无权擅自接受采访，希望对方按照单位采访程序开展工作，询问他的联系方式，告知将由单位新闻管理部门同事对他进行主动联系。 【华图点评】符合政府接待媒体、新闻记者的工作程序，也符合政府信息公开程序。

第二，询问记录，及时汇报。回到单位接待室，向群众发放《来访人员登记表》，加盖日期编号和接谈印章。 根据群众的身份证或者其他有效证件核对群众填写的身份信息后，听取群众的陈述，询问有关情况，核实登记内容，如事件过程、经办人、主要问题、具体原由等。在核实完群众反馈的信息后要报领导批示，并对需要调查、取证、协调的事项，不能马上答复的，向群众做好解释工作。 【华图点评】符合政府接待群众的实际工作流程。

第三，严肃处理，公开公正。将收集的信息向当事人或其所在部门进行核实， 可以通过对经办人进行情况了解，调取办事大厅的录像等来对群众反映的问题进行核实，将核实的具体信息和情况连同处理意见再次报领导批示。【华图点评】符合政府实际工作情况。如果经调查核实群众反馈的问题属实，根据单位相关规定， 【华图点评】提出处理依据，遵守规则，公平公正，不偏不倚。对事件当事人及其直属领导做出处理；如果是因为群众自己对办事流程不熟悉、或者没带齐资料等导致群众的问题没有解决，则要向群众出示工作流程文件，进行解释，并帮助群众尽快按照流程处理好他的问题；如经核实，群众有因私愤联合记者进行新闻敲诈的情况，告知其行为的危害，做好劝导、调解工作；调解无效，情节恶劣，影响严重的，依法追究当事人的责任。

第四，发布声明，经验总结。将事件信息及调查处理情况汇报给新闻管理部门领导，起草事件处理声明，在单位网站发布，主动联系记者，客观陈述情况，主动引导舆论走向。 【华图点评】再次紧扣题目，积极主动消除负面影响。