二、交谈的语言

　　语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，公务员在交谈中要尤其注意语言的使用问题。

　　（一）平易通俗

　　公务员作为人民的公仆，自当以质朴的形象示人。因此在交谈时，务必要以务实为本。公务员所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话。如果公务员在交谈时所使用的语言过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满嘴的专业术语和子曰诗云，堆砌词藻、卖弄学识，则只会让人闻之生厌，不知所云。因此，对于这类语言要慎用，否则就会弄巧成拙。

　　（二）文明礼貌

　　1.在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别， “谢谢，再见！”等。

　　2.公务员在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对社会热点问题冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正。作为各级政府的形象代表，务必要谦虚大度，文雅用语，礼貌交谈。

　　（三）简洁明确

　　公务员在交谈时所使用的语言应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。

　　交谈时最基本的一点，就是要让他人准确无误地听懂自己的发言。因此公务员交谈时务必要使用明确的语言。这里的“明确”，应当包含两层意思。

　　1.要求发音标准，吐字清晰。交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，否则就根本谈不上交流。当前最重要的，是忌用方言、土语，而以普通话作为正式标准用语。

　　2.要求所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。例如“咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。可上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍一听却以为是在说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。可见语言明确是十分必要的。

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