2012年国家公务员面试指导:情景应变题(2)
2011-11-11 12:00 陕西公务员考试网 http://sn.huatu.com/ 作者:陕西华图 来源:未知3.你送一考察团去机场,路上有人说自己身份证落在宾馆了,回去取已来不及了,你如何处理?
「参考答案」
身份证是乘客登机的重要证件,如果没有携带身份证的话,要想登机会很麻烦。当我送一考察团去机场时,路上有人说身份证落在宾馆了,而且回去拿已经来不及了,面对这种情况,我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机,还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手,因此我会具体采取以下措施。
首先,稳定落身份证在宾馆的人员的情绪,让他不要着急,避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排,然后向他具体了解情况,问他身份证是否确定落在宾馆,是否记得大概遗忘在哪里,以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。
其次,根据了解到得情况,我会具体采取以下措施。第一,要保持全体考察团成员继续赶往机场,并立即打电话给宾馆,问问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了,如果他们找到了,则问他们是否方便将身份证送到机场来,我要说愿意给送身份证的人报销来回的路费,如果他们愿意送来,则我们继续赶往机场候机即可;如果宾馆人员找到了但是不能送来,则看看宾馆附近有没有熟人在,让他们帮忙送过来;第二,如果身份证确实不能在登机前拿到手,但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话,则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明,考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证,并立即给该名成员快递过去;如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话,我就让考察团继续赶向机场,而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场,办理机场改签,让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。总之要保证考察团其他成员的顺利登机,同时让这名落身份证在宾馆的成员顺利登机。
最后,我要总结经验教训,考察团成员中有人落身份证在宾馆,我作为送行人员也有不可推卸的责任,肯定是我事先的提醒工作没有做好,才导致有人忘带身份证,因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎,尽心尽力把工作做好。
4.某市一运行中电梯被困,有目击者称,电梯到达时,20多人蜂拥而入,电梯属于超载运行,结果上行一层就出现故障,谈看法。
「参考答案」
电梯因为超载而出现事故,虽然未造成严重的后果,但其反映的诸多问题却不得不引起我们的认真反思。我认为应当以此为鉴,反省改正其中的问题,做到防微杜渐。
第一,电梯都有载重限制,在运行时如果超载,一般会发出警告的铃声同时暂停运行,直到载荷减少到规定标准以下,这是一个常识。而事故电梯在超载情况下依然能够上行,明显违背了合格电梯的运行要求,存在严重的质量问题。针对这一情况,有关产品质量监督管理部门应当认真查明事故原因,如果是电梯本身的产品质量问题就要追究生产者、销售者的责任,如果是维护不当则要追究运行方的保障责任,必要地时候还要追究责任人的刑事责任。
第二,电梯事故的直接原因是使用人数众多、超载运行。由提供的材料可以看出,有限的电梯数量无法满足乘客的需要,特别是在上下班的早晚高峰期,电梯数量更是不敷使用。这一问题的实质和出行难等问题是一致的,要真正解决这一问题不能“头痛医头脚痛医脚”,而要从大局着眼,合理规划城市建设,科学管理城市运行。比如实行错时上下班,电梯分层运行,不盲目建设高层建筑等等。
第三,由材料可以看出,“电梯到达时,20多人蜂拥而入”,没有秩序和谦让,反映出公民的素质还有待提高。诚然每个人的时间都很宝贵,但是和生命相比较,生命更加重要,对于公民的遵守公共秩序的常识和意识急需加强。
总之,电梯事件提供了一个很好的样板。对于市民和公务人员而言,都是应该时刻提醒自己,遵守秩序,营造一个和谐的社会而努力。
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