（二）答题内容

1．定位自身角色

　　很多考生认为情景模拟试题很难，很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色，常常是会"说"不会"做"。情景模拟的试题都会为考生设置一个与情景相关的角色，考生必须具有良好的角色认同感和角色转换能力，在了解和分析完角色背景以后，要从模拟的角色立场出发来思考问题，努力提高角色的适应度。

　　在模拟过程中时，想要让答题内容上切合身份要求，就必须注意以下两点：

　　一是应该根据自己的身份地位、组织角色，置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题，明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。

　　二是答题过程中自己所说的话必须符合角色的职位和身份。说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，尤其是执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，考生更要让自己的表现接近现实生活，在模拟时提高逼真度。

2．明确受众对象

　　所谓"角色"，一是指讲话者，二是指听话者。由于他们的地位、身份、学识、性格、修养的不同，决定着讲话者应讲怎样的话，掌握语言的分寸感。说话要看对象，要有针对性，才能取得好的效果，千万不能混淆。

　　情景模拟可能面对着不同的主体，需要面对的可能是上级领导、兄弟单位、同事朋友、普通群众等，在交流或对话时，不同的受众对象决定了我们的话语结构和措辞选择。因此，在情景模拟答题中，考生不仅要考虑到自身角色的身份和职位，还要考虑情景中面对的受众对象。面对不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈，随时注意自己的角色和别人的立场，以及场合的改变，这才能在他人面前保持应有的位置。

（1）注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系

例如2010年国考面试真题：

　　下周单位将举办挂职干部交流会，到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你，现在我是领导，你现在向我汇报一下会议的筹备情况，以及下周会议的安排。

　　如果题目中要求向上级领导汇报工作，就要明确汇报的目的，注意语言简练，信息准确，既要反映情况又要提出有针对性的建议和对策。

　　首先，内容要精练简要。准备汇报的内容应具有一个明确的主题，然后客观、公正、有理有据地展现所要汇报的内容。语言应简洁、精练，简明扼要地将事件的始末进行汇报。其次，公务员在请示汇报时用语应准确、规范。第三，在请示汇报中要问某一问题时应语气委婉，不要用责问的口气，而要用询问的口气；在请求汇报中，要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气，不要用要挟的语气；在请示汇报中，当领导否定你的意见时，要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说："对不起，请允许打断一下。"或者说："我想提个问题好吗？"得到领导同意后再陈述自己的看法。否则，是极其失礼的。

（2）注意受众对象的职业特点

　　由于职业、文化层次的不同，受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理解语言的能力也会不同，同各行各业的人民群众打交道时，考生要学会跟不同职业的人达到心理相容呢，而很重要的一点，就是要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。

　　这就要求考生既要了解正式的公务用语，又能够用生活化的口头语言开展工作，这是一种灵活的工作方法。

（3）关注受众对象此时的心理状态

　　口头表达要想获得预期的效果，必须了解听话对象的心理状态，这样才能有的放矢。否则，就可能事与愿违。例如，当他人遇到挫折，情绪低落的时候，我们都喜欢去帮他人总结教训，然后告诉对方应该如何如何去做，俨然以成功者自居，无形中把对方当成了无能和失败的人。因此，当他人失意时，最好不要阐明自己的高见，而应该去理解、去支持、去鼓励，使他从失意中走出来，重整旗鼓，再展鸿图。

　　如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。应该与群众进行平等对话，一方面要让群众说话，虚心听取群众意见，帮助群众解决问题，消除对立情绪，赢得群众信任；另一方面，要在群众中开展正面教育，通过摆事实、讲道理，宣传法律和政策，深入细致地疏通民众的思想，使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。

3．符合现场情景

　　礼仪规范对言语的最基本的要求就是：在任何时候，任何场合，言语都应该"矜庄以莅之，端诚以处之"。在不同的环境中要用不同的主题和情绪来表现，场合不同，应采用不同的语气。考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调。

　　一般说来，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。在正式的场合，尤其是大会发言、演讲、辩论，说话就必须严肃，话题一定要注意持重雅致。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。在非正式场合，如娱乐、散步、旅行等，语言一般比较自然、随意。

　　例如在灾区死难者家属面前讲话，语言应该是哀伤而低沉的，以表达慰问和鼓励；在欢乐的晚会现场，致辞则应该欢快而充满激情，与轻松的氛围融为一体;面对群情激奋的群众，我们的讲话则应理性而高亢，坦率而真诚，表现出政府公务人员应有的担当和气度，既要平息愤怒的情绪，又要合理解决矛盾。

（三）作答形式

　　要做到"四个掌控"：掌控情绪、掌控肢体、掌控声音和掌控思路。

1．掌控情绪

　　掌控情绪就是指讲话人要能够适应各种场合，不论在什么情形下讲话，都不能乱了方寸，如果方寸大乱，就不可能把自己的思想与情感自如地表达出来。考生在情景模拟过程中要有稳定的情绪，有十足的信心，有必胜的信念，这样才能保证思路通畅，言之有物，情绪饱满，镇定从容。

2．掌控肢体

　　因为情景模拟是"演"而不是单纯的"说"，因此在情景模拟过程中，考生可以适当地加入肢体语言，特别是手势的使用和眼神的交流，以增强沟通能力，增加互动效果，从而顺利的完成任务。

　　考生在运用态势语言时应该以内心真实情感的自然流露为原则，同时，要根据说话的内容、说话的目的、说话的场合以及说话的对象来选择表情动作，而且还要跟有声语言保持协调一致，从而做到大方得体。

3．掌控声音

　　考生的语言表达应做到从容自如，表达时口齿清晰，言辞恰当得体，语调柔和，表现出自己良好的沟通水平，交谈时令人愉快。应该根据不同的思想感情，科学地把握每一句话的抑扬顿挫和语速的快慢急缓。表达沉重、悲痛的心情或描述安宁、平静的场面时，语速应该缓一些；而表达热情、紧张、激励、责问等内容时，语速可以快一些。

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