2.你在值班的时候，有一名群众电话咨询问题，你给他说了，但他后来投诉你，领导批评了你，你怎么办？（华图教育 张卫卫）
　　【试题类别】沟通协调类
　　【考察要素】沟通的主观能动性、阳光心态
　　【解题思路】考生在回答此类问题时，面对群众和领导两方面的矛盾点，往往不知道如何入手，如何保持答题的条理性。对此考生应首先明确题目的主体，自身的角色，题目的要求，可根据八字方针和结合对不同类型主体的沟通原则，分别进行处理即可。
　　【参考解析】作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：
　　首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言，更不能因此而影响单位工作的开展。
　　其次，对待群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动向领导请示弄清楚群众投诉的原因和反映的问题，是不是自己在给群众说明问题时，在电话中回答时哪方面做的不好。
　　如果是自己的某些行为，让群众觉得自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众的咨询问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，及时通过资料查询、向有经验的同事请教，对群众的问题进行后续补充，保障群众问题能得到有效解决。在以后的工作中，自己要多向书本学习、向实践求真知、多向同事和领导请教学习，全面提高自己的业务水平，更好地为领导分忧、为群众服务。
　　总之，我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员的职责就是为人民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。
　　3.因醉酒驾驶造成的恶通事故近段时间来此起彼伏，自一段时间以来严厉查处醉酒驾驶的情况调查，其中重大的恶通事故1000多起，轻微的事故400多起，你怎么看？（华图教育集团 马晓波）
　　【试题类型】综合分析
　　【考察要素】分析问题的能力、对社会热点的关注
　　【参考解析】
　　随着我国经济快速发展，人民物质生活提高的同时，汽车逐渐走进大众的生活，但是，据官方资料显示，我国车祸死亡率连续十余年居全球首位。而近年来，酒后驾车、醉酒驾车引起的交通事故更是态势猛进，屡禁不止。而题目中的数字更是触目惊心，令人心痛。
　　我国酒驾问题如此严重，究其原因有以下几点：
　　第一，喝酒的人数众多。酒，在中国，不仅是一种文化，更是最重要的社交方式。因
　　此，在中国，酒是人们生活中必不可少的物品。
　　第二，对酒驾的危害认识不够，将酒驾与醉驾区别开来。很多人只认为在喝醉以后驾车才会出危险。这造成很多人在喝酒后，仍然开车。
　　第三，现行的法规对酒驾的惩处力度较小。即使目前公安部新推出的法规，加大了对酒驾的打击力度，但是，细推起来，执法力度仍不够。表现在以下几点：
　　（一）没有立法支持。规定的效力远不及法律的效力。而国外针对酒驾都有相应的法律约束。
　　（二）醉酒驾车的衡量标准过于宽松。我国查酒驾的容忍度醉酒与饮酒之间的容忍，而在美国却是“1口”之限，即零容忍度。可见，我国现在的法律仍旧留有空隙。
　　（三）对醉酒驾车没有更为细致的罪责规定。因此缺乏足够的震慑力。按照新规定，即使烂醉如泥开车，也只是15日以下拘留和暂扣驾照三个月以上六个月以下的处罚。这与严重的醉驾后果是极不相称的。
　　（四）重大恶通事故的量刑在金钱补助的影响下也会趋轻。因此，会使一些富裕的驾车者仍会无视该草案。
　　（五）在执法过程中，“关系化”现象仍很突出。总而言之，新出台的规定，在一定程度上会对酒驾行为起到遏制作用，但结合我国特殊的国情，酒驾现象还不能得到根本的消除。
　　针对上述问题，要真正的杜绝酒驾现象，消除酒驾危害，单靠执法部门一方的力量是远远不够的。我应采取以下几点措施：
　　一、加强宣传教育，使人们正确吸取中国传统酒文化中的精华，摒弃糟粕：如不醉不归、不醉不尽兴等错误认识，提倡高效的、健康的社交氛围。
　　二、加强对驾驶人员的思想教育，宣传酒驾的危害和严重后果。并号召全社会一起，从自身做起。做到，驾车不喝酒，喝酒不驾车。
　　三、针对酒驾的法律法规，应该做到：设立相应的法律法规。通过立法加大对酒驾的惩处力度；应该增加对酒驾的规定，学习发达国家的经验，从“一杯”变为“一口”。彻底杜绝酒驾，从而根除醉驾；对醉酒驾车的程度，增设更为细致的罪责规定，增加震慑力；严格执法，加强监督。
　　相信，在政府和全国人民的共同努力下，随着我国法律法规的进一步完善，酒驾醉驾现象会逐步改善，保障人民群众的生命安全。
　　（注：由于这道题目是2009年的真题，当时还没有通过全国人大常委会开始二审的刑法修正案（八）草案，还未对“危险驾驶犯罪”条款进行了再次修改）

　　更多内容请继续关注 陕西人事考试网 公务员考试 公务员考试网 公务员考试培训课程

(责任编辑：admin)