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7. 农信社新来了一个经理 ， 你是她的助理 ， 但是员工们更信服他们的前任领导 ， 不太服
从新领导的安排，请问你该怎么办?
【试题类别】人际沟通
【考察要素】人际关系的协调与处理
【参考解析】
单位新老交替，老员工对于新领导不太服从，作为新领导的助理，我会冷静平和的处理
这些潜在的矛盾。
首先，老员工之所以不服从新领导，原因可以是多方面的。第一，新领导有自己的工作
风格，而老员工需要一个适应期。第二，作为新领导，和老员工之间比较陌生，双方互不熟
悉，会因此而进入一个短暂的磨合期。最后，老员工已经习惯于之前的工作方法和目标，而
新领导往往带来新的工作的目标和理念，双方都需要适应和接受彼此。
作为领导的助理，在这个时候会主动发挥自己的能动性，起到一个桥梁的作用。耐心地
向老同事们解释领导的工作意图，介绍领导的工作风格。同时也会听取同事们的意见和建议，
将有价值的建议反馈给领导。最后，也可以在生活中不定期的展开一些活动比如一起登山，
打球，素质拓展等，增进领导和员工之间的交流，让我们的团队更加有凝聚力。
大海航行靠舵手，如果说领导是指导大船航行的舵手，那么员工们就是给予航行动力的
风帆。船舵和风帆缺一不可，这样才能够让我们的团队向着遥远的未来前行。
8. 你们单位进行一项绩效考核制度改革， ， 普通和中层员工都不同意， ， 领导让你调查原因 ，
你怎么做?
【试题类别】组织管理
【考察要素】信息获取能力、计划组织协调能力
【参考解析】
一套良好的绩效考核系统，不仅能够提高员工的工作积极性，也有助于推动整个单位工
作人员的工作效率，进而促进单位不断发展。针对普通和中层员工不同意绩效考核制度改革
的事情，我会从以下几个方面去着手调查原因，保证调查内容的真实性和有效性。
第一，明确调查的方向和对象。调查对象选择单位的基层和中层员工。基层员工人数较
多，可以采取网络调查，职工意见箱和抽样调查的方式。中层员工人数较少，可以采用一对
一访谈，或几种召开座谈会的方式来进行调查。
第二，对于调查内容要进行提前规划。调查问卷或访谈的内容，应该提前进行科学的设
计，不仅要包括参与者的年龄、职位、工龄等基本信息，也要准备好开放式问题请员工能够
针对这次绩效制度改革建言献策。召开座谈会或一对一访谈的时候，全程要做好笔录和录音
工作。
第三，调查方式要完备。利用互联网技术，可以设计出匿名网络电子问卷，然后下发到
普通员工的 OA 邮箱或者单位工作群。调查开展之初要做好前期宣传，说明本次调查的主旨
是为了倾听群众呼声，推动我们绩效制度改革的良性发展。也可以适当设计一些小抽奖作为
参与调查的鼓励，来提高大众的积极性。
在调查活动开展的过程中，要注意数据收集的完整与详实。活动后期使用科学的数据分
析软件，将相关数据进行分析，按照不同部门将调查内容进行分类汇总形成图文并茂的调查
报告上呈给领导，以便于领导有针对性的进行后续的考核制度落实工作。
9. 明天的会议通知已经下发 ， 可今天上午领导告诉你因为宾馆的问题 ， 会议室被别的单
位占了，作为办公室人员你会怎么做?
【试题类别】应急应变
【考察要素】应变能力、解决问题的能力
【参考解析】
首先，第一时间找到宾馆管理人员进行沟通，毕竟是我方预定在先并且通知已下发，希
望宾馆方能与另一家单位在时间和场地上进行协调，保证我会议顺利进行。
如果时间上已来不及，可以询问是否有其他的闲置会议室可供使用，如果可以只需做会
议室的调整即可。因为会议室地点已经改变，在会议开始前，要在宾馆醒目的位置提醒或安
排专员进行引导。
如果宾馆没有其他会议室，可以将会议时间适当延迟或改为视频会议。并且要第一时间
向各位与会人员通知到位。
事后，要做好反省，以后再处理类似问题时应注意做好确认工作，会议地点的选择若非
条件限制则尽可能选在单位会议室进行以节约资源，或者选择一些其他的会议形式，如视频
会议，语音直播等。避免再次出现类似情况。
10. 主任叫你去办公室，电话铃响了，客户找你解决问题，你怎么处理?
【试题类别】应急应变
【考察要素】应变能力、解决问题的能力
【参考解析】
首先，我会请我的同事帮忙把客户先请到 VIP 室稍坐片刻，并做好接待工作。而我接
起电话，询问拨打电话客户的事由。如果是简单能够立刻回答并解决的事情，我会快速的帮
他解答。如果对方询问内容非短时间能够处理，我会先留下对方的联系方式，向对方致以歉
意后稍后回访。然后会通过电话和主任汇报一下我有客户等在办公室，待解决客户的问题后
再去主任的办公室，对于银行员工来说，客户至上，相信主任能够理解。
待安排好这三件事情之后，我会前往客户身边，感谢同事的帮忙并询问客户的需求，耐
心地帮他解决眼下的困难。随后电话回访之前的客户，了解客户的需求，耐心的帮他解决问
题。最后再去办公室向领导致歉，听取领导的工作安排。
在以后的工作中，这样的情况可能会经常发生，而我会秉持着客户优先原则，耐心细致
高效的妥善安排好自己的工作。 （编辑：西安华图）
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