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2015省考面试热点：旅游市场规范化让心灵在路上(2)

2015-06-01 11:12:05 文章来源：陈乐刷题模考微信公众号咨询口

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　　参考解析

　　旅游作为我国的朝阳产业，现在已成为国人们休闲度假的主要方式，因此众多的旅行社应运而生，也导致服务品质等方面参差不齐，为了竞争，更是互相比价，这就催生了那些低团费、零团费的项目诞生以为招揽更多的游客，而天下没有免费的午餐，这些低价最终还是需要老百姓来埋单的，如何进行消费这就成了导游的问题，导游人员是导游服务的提供者，导游本应以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应当具有市场观念、服务意识和服务技能。导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低在很大程度上决定了旅游产品的使用价值。但是有些导游却背离了自己的初衷，向游客推销各种商品让其购物，以使自己得到利益，造成这样的现象主要有以下几个原因：

　　第一、市场的恶性竞争。众多旅行社如何吸引注意力，最后拼的就是价格，所以低价团是问题的根源。这种说法似是而非，甚至是对市场竞争的污名化。但所谓“低价团”，不仅没有带来优质的服务，也没有带来低价格。这些低价如何让旅行社赚钱，那就需要让加上购物、有偿消费什么的，这些都需要导游去引导游客去消费，由此造成游客付出的成本高，体验差，这些无法促进旅游行业提升服务水平。这不是正常的市场竞争，而是不规范甚至丛林状态的恶性搏杀。

　　第二、游客本身贪图便宜。明知零负团费不符合常识，甚至合同里明明写着旅游购物条款，还要图便宜参加这样的团，因此也应承担一定的后果。图便宜、搭便车，这确实是人性的弱点，零负团费的盈利模式设计也利用了这一点。但对此只能提醒，似乎无法苛责，更不能因人性之私，掩盖执法监管的缺失。

　　第三、执法不力。这无疑是法律没有牙齿的重要原因。当然，地方旅游执法力量有限，不愿主动执法损害当地旅游利益，这都是可以想到的原因。但一个健康的市场，监管执法力量必须发挥作用，不能仅靠行业自律或市场调节，更不能把问题归咎于人性的自私。

　　第四、导游队伍学历层次偏低、等级结构、语种结构不合理、知识面窄，业务水平不高。导游人员的学历普遍较低。导游队伍中中级、高级、特级人才供过于求、竞争激烈,直接影响导游的收入和导游市场的秩序。掌握小语种的导游比例小，因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。很大一部分导游经验不足，综合能力差;部分导游知识面窄，知识结构单一;导游人员队伍稳定性较差，影响到整体导游素质的提高。

　　针对以上问题，我认为应从以下几点来规范我们的旅游市场：

　　第一、加强在岗培训和导游继续教育。导游培训学习是决定其素质提高的关键因素，贯穿于导游队伍建设的始终。除了导游考试外，还应加强在岗培训，增强导游的专业知识和技能，使每个导游人员都有自己的特长和强项，培养一批专家型、学者型的导游，提高导游的综合素质。

　　第二、重视广大游客和旅游教育学界专家的重要作用。游客是构成旅游市场的主体，也是旅游产品和旅游服务的最终消费者，应该说，他们对导游人员素质的评价是最具权威性的;游客对于导游人员素质的高层次要求，是促进导游人员尽快提高自身素质的压力和动力。一个成熟的旅游市场离不开成熟的游客，游客在遭遇素质低下的导游人员和侵犯自己利益的行为时，要敢于抵制，勇于投诉，要坚决维护自己的合法权益;同样，游客在享受到导游人员高素质高质量的服务时，也应该给以表扬和鼓励，应该理解导游人员的艰辛，尊重他们的人格和劳动。

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