2014陕西省考面试：对“中国游客妖魔化”现象的思考(2)
2014-06-11 15:31:36 文章来源：陕西人事考试网
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对策
一、旅游景区全体员工应加强旅游环境环保意识，以美国黄石公园为例，黄石公园员工自己引以为傲的是他们保持国家公园系统的优良传统，即：公园的所有工作人员都参与公园资源的保护工作。在黄石公园，所有的雇员都被鼓励参与对游客的教育活动，尤其是教育的内容涉及到资源保护时。
二、通过制度完善及国家法律干预等手段对游客行为进行管理。例如，意大利佛罗伦萨市的警察提醒坐在圣玛利亚教堂台阶上的游人站起来，否则将被罚款。通过法律、法规和地方性的管理条例、制度等为旅游景区的游客管理提供了管理依据，在保障了游客权益的同时，也对游客的行为进行了制约。同时，对于法律法规的落实和执行，以及加强公民的法律意识等方面也要加大力度。
三、旅游景区应采取有效的游客管理措施。旅游景区管理部门要对游客不文明旅游行为的特征与影响有深刻的认识，应重视对其进行引导和管理。第一，通过向社会公开招募志愿者，让普通群众加入景区管理队伍中来，通过志愿者的服务和身体力行，为更多的社会公众做好榜样。第二，景区应完善公共区域警示性标志的科学化、合理化摆放，防止游客不文明旅游行为的发生。如在一些游客易于触及到和易于破坏的景观前合理放置和设立必要的、醒目的标牌，配置柔和的标志性说明文字及提醒语，对重点文物及古迹要指派专人进行看管。第三，景区应完善游客服务中心。我国旅游景区在旅游旺季或黄金周到来之时，因接待人数过多，事必会造成游客不满，为避免一些游客因情绪高涨，故意发生破坏行为的发生，建议旅游景区应设立并建全游客投诉及反馈流程，对一些心情焦燥的客人来讲，可以起到缓解及消除不良情绪作用。
四、应加强对旅游景区内居民的环保教育。在我国，许多旅游景区的建设为了保持自然环境的和谐与原生态，并没有将景区区域内的居民迁移至景区之外，这样，就使景区中出现了炊烟升起，生活垃圾随处可见等现象。
五、旅游景区应充分发挥旅行社导游员的作用旅行社的导游员在带领游客参观时，应当随时向游客介绍注意事项，并确保他们了解应遵守的规范，并能转化为实际行动。
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（编辑：小小丁）
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