2012年4月公务员面试热点：医患关系   
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      【社会材料】
       材料一：2012年3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院发生血案：患者李梦南在医生办公室用水果刀连刺4名医务人员，造成1死3伤，其中死者王浩年仅28岁，是在读硕士研究生，在哈医大一院实习，此前已获得就读香港大学博士的资格。据杀害哈医大一院医生的犯罪嫌疑人李某说：“我对医生肯定有误解，但医生不了解我的辛苦。”
　　近年来，我国医患纠纷频发，双方从言语冲突走向流血冲突，矛盾不断升级恶化。据丁香园网站最近发布的《中国大陆近年恶性医患冲突案例简编》，仅2011年全国就发生了10起血案，2012年至今又发生了3起。
       材料二：家属令医生集体下跪磕头忏悔
       近日，网友上传一段视频称，陕西榆林横山县百信医院因治死病人，院长披麻戴孝带领全体医护人员集体作检讨。医生称，死者家在当地势力很大，院方被迫接受家属条件，与之签订协议，停业3个月，违约赔300万，涉事医院至今仍没有正常营业。此时一经报道便引起热烈讨论，网上议论纷纷，观点不一。同情院方的网友认为，死者家属太过霸道，医生很难做。也有网友表示，这是医院没医德的报应，支持患者家属。
　　然而，这一事件的真正事实还不明朗，很多报道都是医院的一面之词，也没有院方以及死者家属明确的回复，而且死者家属与院方的协议也说不清道不明。在一开始被迫与死者家属签订协议的行为就是不应该不合理的。医院有专门的卫生行政部门管制，如何能如此不正规地随意与死者家属签订协议？即使是调解也应当走合乎法律的途径，难道任凭他人提出不恰当的条件也照常履行？
　　再者，既然签订了协议，为何事后又声称至今并无证据表明医院存在过错，而且由于对方有权有势才被迫接受协议？死者家属有权有势，提出的条件院方就都答应了，那些无权无势的普通人，医院是否也会以如此态度对待？这样的做法实在太过随便。
       如今社会医患关系紧张，矛盾不断，事件的真相谁也说不清。但不管孰是孰非，双方都应具有一定法律意识，应该经过正当的途径解决纠纷，这样才能够正当保护自己的合法权益，不让他人有漏洞可钻。否则，一旦另一方抓住你的致命漏洞，即使你再无辜，也会应你自己的疏忽而付出一定的代价。

      【参考解析】
       从根本上说，医患暴力冲突增加，是医疗卫生体制改革滞后造成的。由于优质医疗资源不足、医疗保障水平低等原因，老百姓普遍感到看病难、看病贵。很多人为了挂个专家号，半夜就起来排队，有的患者排队等了大半天，医生看病却是几分钟就打发了。华图认为，在这样的情况下，哪怕发生很小的一点纠纷，都有可能点燃患者心中的不满情绪，从而引发暴力冲突，而医生自然就成了体制的“替罪羊”。
　　医改是一项长期复杂的系统工程，解决深层次的供需矛盾需要长期努力，不可能一蹴而就。正如犯罪嫌疑人李某说的——我对医生肯定有误解，但医生不了解我的辛苦。看来，医患双方要学会换位思考，患者要体谅医生的辛苦，医生也要体谅患者的不易。只有用心换心，医患关系才能走向和谐。尤其是医生，更应加强人文修养，学习沟通艺术，努力改善患者的就医感受。
　　应该说，绝大多数患者都是通情达理的，他们到医院的目的是求医问药，而不是寻衅滋事。据记载，唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾，是被一长骨卡住喉咙来拦路求医。孙思邈为其将长骨取出，虎欣然离去。数日后，孙思邈返程经过此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。这个故事告诉我们，即使是吃人的猛虎，对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，何况患者呢？
　　不过，患者由于受疾病折磨，很容易产生烦躁焦虑等心理。如果医生只看病不看人，不关注患者的疾苦和主观感受，就很容易激发患者的不满情绪。例如，患者多说几句话，医生就不耐烦；在签署手术知情同意书时，医生过分强调风险和不利因素，而不给患者家属信心和安慰。这些都是导致医患纠纷的隐患。因此，一个医生不管医术有多么精湛，如果漠视患者的心理感受，就不能算是一个好医生。即便治好了患者身体上的病症，也很难构建和谐的医患关系。
　　我认为，减少医患矛盾，关键在于医生。人民的好军医华益慰，生前每次在给患者听诊时，总要先用手捂一捂听诊器，很小的举动就温暖了病人的心。北京儿童医院张金哲院士，每次接诊总要站起来迎接患者，看完病还要把患者送出门，让患者感受到一种尊重。北京协和医院一位医生为一位患者做了肺癌切除手术后，每年逢手术这天，患者都要亲自登门探望这位医生，以示感谢，从43岁一直到73岁，风雨无阻。这样的医患关系，能不让人感动吗？如果医生设身处地从患者的角度来考虑问题，尊重患者，关心患者，即使有点差错和失误，也容易得到患者的宽容和理解。
　　医患双方是一个战壕的战友，他们共同的敌人是疾病。如果医患之间能够多一分理解，少一分猜疑，医患关系就会越来越和谐。

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