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　　题目：(2010年1月14日下午北京市公务员面试题)你新到一个单位，工作中只注重技能上的提高，领导和同事对你都不满意，你怎么办?

　　「思路点拨」

　　这道题目属于人际沟通类，考查考生的人际沟通能力和为人处事的原则，基本答题思路为：态度、原因、化解、避免。

　　对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么，即应保持理性客观平和的心态，多站在领导和同事的立场进行换位思考;其次应身临其境地去解决矛盾，即找原因给对策化解矛盾。主要从自身找原因，包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因一一给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因，站在公务员的立场上，结合公务员的行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。

　　「参考答案」

　　作为单位的一名新人，如果工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导和同事对我都不满意的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。

　　对于大家对待我的批评和不满，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，早日得到大家的认可

　　如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程;真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。

　　如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起领导和同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。

　　总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。

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