社区知识备考——个案工作的沟通技巧
个案工作由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这是社区社会工作中一种常用的工作模式。在个案工作中，需要综合性的运用各种工作技巧，这样才能和服务对象沟通顺畅、达到好的服务效果。在考试中，对沟通技巧的考察会更多。在此，华图教育为各位考生总结一下个案工作模式中沟通技巧这一知识点。
首先，沟通技巧分为支持性技巧、引领性技巧和引导性技巧三类。
1. 支持性的技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的技术。包括专注、倾听、鼓励。
2. 引领性的技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括澄清、对焦、摘要。
澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
对焦：社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论焦点。
摘要：社会工作者将服务对象长段对话或者不同部分的话题进行整理、概括和归纳其中的要点。
3. 影响性的技巧：是社会工作者对服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的技巧。包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
自我披露：社会工作者通过与当事人分享其个人成长过程中的成功与失败经历来推动当事人认识自我、发展自我的努力。
建议：提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
忠告：向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
对质：社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
以上就是个案工作中的沟通技巧，下面我们来看两道练习题：
【例题1】社会工作者：“你现在和父亲的关系如何?”服务对象所“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是( )
A.澄清 B.对质
C.专注 D.同理
【答案】A
【解析】通过题干描述会发现，服务对象对自己与父亲的关系并没有清晰的认知，属于“模糊不清的经验或感受”，这时工作者要求服务对象明确“普普通通”的含义，这是澄清的技巧。
【例题2】服务对象：现在找工作，用人单位很注重外貌，我要是长得漂亮就好了……社会工作者：我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊，就拿我来说，工作和家庭都不错，可我的身材很胖，有时别人也会嘲笑我，后来我就想明白了，要求十全十美是不可能的事情。上述对话中，社会工作者运用了( )技巧。
A.反映感受 B.理性功课
C.自我披露 D.去灾难化
【答案】C
【解析】题干中工作者向服务对象表露了自身经历，用自身经历鼓励和影响服务对象，这是影响性技巧中的“自我披露”，故本题选C。
推荐阅读>>>
（编辑：小静）
贴心公众号客服
贴心微信客服
陕西华图教育官方微信
