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结构化面试的本质是测查考生与岗位的匹配度，简单来说就是看考生的能力是否能够胜任单位的工作。社区基本上都是为人民服务的单位，所以时常会遇到一些突发情况，特别是一些服务型的窗口单位。因此，应变能力的考察在面试当中占有很大的比重。
应变能力其实就是考察考生处理突发事件的能力，看考生是否能够设身处地融入到情景当中去处理，怎么处理，手段是否得当。应变类的题型，可以分为一般突发类、公共危机类、考场压力类。在考场中比较常见的就是一般突发类。所以重点讲述如何处理一般突发类的状况。
什么是一般突发类的题型呢?给大家举一个例子：你是一个在交叉路口执勤的交警，有一天看到一个走机动车道骑电动车的人，再加上他还闯红灯。这时你把他拦下要处罚他，他不仅不配合还大吵大闹，引来了很多围观的群众，请问你该怎么办?可能很多考生一看到这个题目首先想到的就是安抚情绪，让他不要这样，其实这种处置方法太片面了，不能从根本上解决问题。所以这就涉及今天要说的第一个原则，入情入境。首先应该把他拉到路边，最起码要做到不影响其他车辆正常行驶。接下来就动之以情、晓之以理、责之以法、诱之以利。要让他情绪稳定，就要学会换位思考，站在他的角度去为他思考问题，让他先冷静下来，这样一来他才能配合你的工作。接下来就通过说理和法律条文等方式让他意识到他这么做是不恰当的。所以当考生遇到这种类型的题目时，要融入到情景当中去，然后一切以人为本，妥善解决。
公共危机类是指一些波及面比较广，涉及人数比较多，影响很大的一些公共性事件，比如说自然灾害、社会群体性事件等。对于这样的一类事件，国家已经出台了一套完整的应急预案，在考试的时候大家能够把这套应急预案给说出来其实已经算是答出要点了。因此测查的能力就比较局限。所以考察的不是很多。
考场压力类可能会突然出现一些追问或者真的就给你设置一些小的障碍，比如说，考官可能会问考生：“我觉得你今天表现不错，是不是之前参加过培训?”如果大家之前不是很了解这种类型的题目，可能就会被圈进去，感觉不能说假话，或者觉得领导在夸他，很高兴地回应说是，这实际上不是一个好的答案。因为领导重点想要了解的是你这个人的能力而不是包装出来的你。所以大家要记住，在考场当中的任何情况都不是针对你个人，而是针对所有考生。
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（编辑：西安华图）
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