“方舱医院”社会工作支援服务指引
《“方舱医院”社会工作支援服务指引》出台啦!为凝聚行业力量共同抗击疫情，进一步规范“方舱医院”医务社会工作服务，在民政部慈善事业促进和社会工作司以及湖北省民政厅慈善事业促进和社会工作处的指导下，湖北省社会工作联合会、省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专委会牵头，根据“方舱医院”一线医务社工的抗疫服务工作经验，总结、提炼、编写出《“方舱医院”社会工作支援服务指引》。
“方舱医院”通常由具备部分医疗设备方舱组合而成，具有机动性好，快速部署，环境适应性强的优点，可以承担突发的应急医学救援任务。2月3日武汉因肺炎疫情救助开始建设“方舱医院”收治轻症患者，医护人员每天进行巡检，指导舱内患者口服药、肌肉注射等工作;如果患者好转痊愈，经过检测可以出院;病情加重，则转至定点医院，这一举措缓解了当前医疗资源匮乏的困境。
“方舱医院”实际存在工作力量薄弱和设备不完善的情况，一方面医护人员是从不同医院临时抽调组成，专业对口率低、相互了解少、新冠治疗经验不足;另一方面，“方舱医院”还存在医疗设备和生活设施不完备、工作制度不健全等困境，医护人员要投入大量精力完成紧急的医疗任务。同时，患者对“方舱医院”运作不熟悉，轻症患者集中医治，患者内心难免会担忧“交叉感染”的风险，出现焦虑状态。该情况下，在“方舱医院”开展医务社会工作非常有必要。
现阶段，社会工作参与“方舱医院”服务工作，可通过“线上+线下”支援、“舱内+舱外”互动的方式进行，整合“医务+社工+心理”志愿者资源，配合医护人员开展患者入舱适应、生活照顾、即时回应、情绪疏导和资源对接工作，可以减轻一线医务工作者的负担，对抗疫工作具有重要意义。
根据社会工作支援的工作经验，社会工作团队采取“线上+线下”支援、“舱内+舱外”的方式进行，“线上”服务配合“线下”开展工作。一是“线上”以网络建群的形式招募志愿者面向舱内病友开展在线咨询、疑问回馈、心理疏导、服务管理的服务;二是“线下”专职医务社会工作者加入“方舱医院”医护管理团队，“舱内社工”协助医护人员开展患者的自我管理、生活照顾服务，“舱外社工”负责资源对接、社区协调的工作，工作内容主要为以下三个方面：
(一)“方舱医院”医护人员的协助工作
社会工作者须加入到“方舱医院”医护管理团队，并且建立合作机制，在“方舱医院”医护管理团队的指导下开展工作，确保管理信息、应对措施统一，避免回应措施不统一给管理造成困扰。首先，社会工作团队应配合“方舱医院”医护人员，协助解决医疗工作内的管理事务，通过线上跟进、文书撰写、物资协调，配合医护人员做好舱内服务;其次，社工要做好医护人员的支持工作，回应除医护人员工作外的临时生活需要，做好医护人员的生活支持，使医护团队可以专注于患者的救治。
(二)舱内患者的自我管理及支持服务
首先，社会工作者应在医护管理团队的安排下，开展患者自我管理工作，一是根据舱内病区的安排，以8-15个床位为单位，招募其中能力较强的病友担任“区长”，组建病友组长微信群协助医护人员开展管理;二是开展“线上”支持服务，组建病友群，社会工作者招募“医生+心理+社工”志愿者加入群中对病患的疑问给予线上及时回馈，消除病患的担忧，协助病患对病情及疗程的了解，协助病患适应“方舱医院”的环境;三是开展社区支持工作，部分患者会产生因隔离无法处理的如家属照顾、临时紧要事件等需要，社会工作者应及时联系相应志愿者组织和社区开展支持工作，开展后反馈给“方舱医院”管理团队。
(三)“方舱医院”资源链接与社区协调
社会工作支援工作应发挥资源整合的优势，拓展、整合、运用和协调各种社会资源(包括志愿者、慈善基金、政府力量、社区等)为患者和“方舱医院”发掘更多社会资源，通过公告、志愿者招募等形式募集资源，及时提供给方舱医院。另一方面，社会工作支援工作通过构建医院和社区的良性沟通渠道，帮助“方舱医院”和社区工作有效链接，配合医护人员做好出舱与回家隔离工作，给予“方舱医院”侧面支持。
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