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保持良好的人际关系，是每个公务员应该具备的能力，在国考面试中，与人际沟通相关的试题常被考到。许多考生在面试考场上，遇到与人际沟通相关的试题时，往往不知所措，影响面试的顺利通过。为了帮助大家顺利通过国家公务员考试，华图教育集团优秀教研团队中的老师为大家备考人际关系类试题提出以下建议，供大家参考。
人际沟通类型的试题，往往是将考生设置为一个与领导、同事、下属或群众沟通出现障碍的公务人员的角色，进而提出考生将如何处理的问题。如“你的同事生病了，领导让你接替他，但和你共事的人不愿与你配合，你怎么办？”，再如“在单位中，一位同事和你有矛盾，正好有人找他，你会怎么做？”等等，从以上两个实例不难发现，人际沟通类试题的判断标准有三个：人际关系出现障碍；工作难以顺利完成；你怎么办。
首先，在回答试题的时候，应注意“铺垫语”的运用。往往不能开门见山，直入正题，这是因为，如果直入正题，可能一两句话就说完了，而在国考中，每道题答题时间最少不得少于两分钟，直入正题的答题方式，很容易导致面试答题时间过短而难取高分。鉴于此，说一两句“铺垫语”作为引子，就显得尤为重要了。这样的“铺垫语”是可以提前准备的，如“良好的人际关系有利于工作的顺利展开，在工作过程中，我会保持谦虚的心态，尊重领导，团结同事，确保工作的顺利进行”等等。
其次，“铺垫语”过后，接着就应分析情况，解决问题了。人际沟通发生障碍，其原因往往是多方面的，但总体思路是，只要不违法违规，领导说的都是对的，同事都是善意的，群众都是可以团结教育的。具体操作上，运用层层假设法，由内而外，先从自身找问题，再从外界找问题。如“你的同事生病了，领导让你接替他，但和你共事的人不愿与你配合，你怎么办？”，这道题的回答即可假设“如果是因为自己没能与共事的人做良好的沟通，那么将在适当的时间，选取适当的场合进行开诚布公的交流；如果是因为自己之前的说话办事方式不恰当，让与自己共事的人心有不满，那么将在适当的时机向其道歉；如果是因为与我共事的人认为我的能力有限，那么我将向其虚心学习，共同完成领导交代的任务”。
再次，要注意培养举一反三的能力。汲取经验教训尤为重要，在将问题解决之后，应表明自己今后在遇到类似问题时，如何做到既能顺利完成任务，又能增进人际和谐。
最后，人际沟通绝对不是为了沟通而沟通，而是为了更好地完成任务而进行沟通的。无论是领导批评了自己，或是同事误解了自己，还是群众不理解自己，都要保持沉着、冷静、真诚、谦虚的态度，以完成工作任务为重，在此基础上，更好地促进人际关系的和谐。
总之，在面对人际关系类型的试题时，各位考生要用好“铺垫语”，层层去假设，对领导要多尊重，对同事要多理解，对下级要多关心，对群众要多团结，对自己要严要求，在克服人际关系障碍的同时解决好实际工作中的问题。
祝大家考试顺利、马到成功！
华图教育 郏龙
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