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实际上,“万能回复”不仅发生在沈丘一地。比如,媒体曾报道,宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题,过了6天等来的回复就两个字“已阅”,被戏称“最牛区长信箱回复”;有人在应城市政府网站上投诉城市创建办,得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯,你有意见到创建办来面谈”,引起网友们一片惊呼……
现在的问题是,尽管我们拥有全球数量最多的政府网站,但是由于管理思维束缚,规章制度的不完善,更为重要的是权责不明确,严重影响到网站的服务水准。笔者觉得,职能部门在网络时代,要真正俯下身子,放下身段,用全新的姿态、全新的服务模式,来“网络”民心。
行文至此,笔者不禁想到著名作家刘瑜曾在介绍的英国政府网站的情况:“如果你想在网上交地方税,可以点击A;如果想知道剑桥所有的停车场位置,可以点击B;如果你是无家可归者,可以点击C寻求帮助……”“它明示你如何交税免税、找房及寻找住房援助、环保卫生信息等等”,犹如是一个饭店门口的服务生。倘若我们的政府网站也能做到这样,不仅能使网站火爆起来,也能使网站“网络”民心。我觉得,政府网站的内核在于,服务、谦卑和透明,唯有做到这些,我们的政府网站才能算合格。
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